本帖最后由 bs15000 于 2014-1-18 17:36 编辑
致 谢 《iTop软件实施白皮书》是ITIL培训基地发起和组织的一个独立项目，在行业内的专家，包括高端行业用户、供应商和咨询顾问的支持下，项目组对该书的内容进行不断地扩展和改进，2013年6月完成第一版编写工作，2014年01月完成第二版的编写工作。 《iTop软件实施白皮书2.0》基于《iTop软件实施白皮书1.0》的成果，本编写组根据软件最新版的变化及对白皮书内容优化编写而成，使白皮书更具阅读性和操作性，其中包括各流程图文展示、框架中文本土化、日常操作详细指引、FAQ更新等等。 白皮书在编写过程中，得到了ITIL培训基地专家顾问长河的悉心指导，得到了众多IT服务管理领域专家们的大力支持，对此深表感谢。 ITIL培训基地、iTop中国社区感谢以下人员参与本书第二版的编辑与评审工作：
顾问委员会：
长河 编写委员会： Solo Bs15000 酷邦 Jadeloyalbird Jkey6 蓝采和 评审校对： 雨博杨 Gogoat 前 言 编写目标及读者群体
《iTop软件实施白皮书》开发的目标是： 开发一本指导iTop软件实施的白皮书； 培养一个面向iTop软件实施的社区和专家团队。 《iTop软件实施白皮书》的主要读者对象是那些从事IT服务管理方面工作的人，包括： CIO、信息主管； IT服务管理咨询师和ITSM落地实施顾问； 从事运维及运维管理工作的IT服务管理从业人员； ITIL爱好者。
结构和内容提要
《iTop软件实施白皮书》结合编委、评委、以及专家顾问们的意见，从ITSM的概念、独特价值、当前国内外的ITSM落地现状、iTop介绍、iTop功能以及增值服务等方面进行了介绍。 各章内容分别简要说明如下： 第 1 章 iTop介绍、iTop架构等方面的介绍； 第 2 章 iTop软件系统功能介绍； 第 3 章 iTop实施环境要求及日常操作指引； 第 4 章 iTop技术服务支持； 第 5 章 ITIL培训基地、iTop中国社区、iTop官方介绍； 第 6 章 附录。 | 
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