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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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全面质量管理相关概念简述
全面质量管理相关概念简述
红儿
2011-8-7
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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© 著作权归作者本人所有
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全面质量管理相关概念简述
在介绍全面质量管理之前,我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准(GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005)对质量下的定义为: 一组固有特性满足要求的程度。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
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红儿
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我行我素
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我行我素
我行我素
发表于 2011-8-8 15:28:00
请不要只发简单的一段文字。谢谢!
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