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自ITIL v3版本2007年5月正式发布至今，全球企业的ITIL实践有了更多的选择和思路，而ITIL版本之间的部署与应用过渡也在持续进行。日前，HP软件及解决方案部解决方案经理谢春颖在接受 采访时表示，从目前国内的ITIL应用状况分析，中国企业用户仍处在面向ITIL v2的应用优化阶段，同时用户对ITIL v3也很感兴趣，一些企业已经在一些细分领域引入了ITIL v3的管理理念。“ITIL v2的最大贡献在于，它提供了一个集成的、基于流程的管理模型。


基于这些流程，IT部门可以更好地规划自己的管理任务和行动。但企业的IT管理需求并不仅仅局限于一组流程、人员和工具，企业需要从战略的角度去管理IT，但流程并不是战略。”谢春颖说。她表示，流程是与活动和结果相一致的，但它不必与价值相一致。而关注“业务价值”正是ITIL v3与ITIL v2的关键区别所在。在流程的基础上，ITIL v3开始关注和假设客户想做什么，通过与企业业务战略的结合，ITIL v3为用户提供战略层面的IT管理指引。

谢春颖还指出，在其他的版本改进方面，ITIL v3还提供了与ISO/IEC 20000及COBIT等最佳实践的一致性，以及面向萨班斯法案等法规的遵从性指导，同时还提供了针对行业和特定领域的实施指导 。

“ITIL v3按照IT服务生命周期进行组织，HP软件同样提供了基于生命周期的管理方法”。谢春颖指出。HP的BTO（业务科技优化）软件解决方案可自动化端到端流程，提供服务生命周期的管理能力，在满足业务SLA（服务水平协议）的同时，为企业的业务运营提供战略层面的支持。谢春颖表示，作为ITIL v3撰写的参与者之一，HP目前在全球170多个国家拥有超过7000名具有ITIL经验的员工，已经帮助用户完成了超过1000个ITIL实施和变更项目。HP的BTO软件解决方案已经涵盖了ITIL v3的服务周期，并且可以实现关键ITIL流程的自动化和整合。

在针对ITIL v3的应用实践方面，谢春颖表示，目前已经有国内的用户开始尝试部署特定的ITIL v3管理模块。以HP软件参与的广州供电局ITSM（IT服务管理）项目为例，该项目引入了ISO/IEC 20000国际标准，ITIL v3的理念为项目的实施提供了有益的战略与标准指导。据介绍，整个ITSM项目将分为三个阶段，到2010年正式完成。而在2009年8月进行的一次用户调查显示，该项目实施后的客户满意度已经达到94.42%。

电力行业，HP在天津电力的ITSM项目实施分两期进行，其中咨询团队负责IT管理成熟度的评估，而电子化团队负责售后实施。目前，天津电力已经从该项目中收获了IT管理效率提升、业务成效提升的显著成果。谢春颖表示，帮助中国用户实践ITIL方面，HP软件及服务团队不仅致力于为企业提供面向自身需求的个性化服务，还对行业项目部署的经验进行了及时和全面总结。以电力行业为例，目前HP已经根据自己的行业实施经验总结了电力行业的IT管理规范，为国内电力行业用户提供行业划的ITIL部署指导与参考。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL落地是ITIL最佳实践在企业信息化运维过程中真正贯彻，让企业信息化运维遵循ITIL的相关理念。ITIL培训基地的专家整合多年的ITIL咨询、ITIL实施的经验，编写了唯一的一套ITIL落地课程，并将其推向IT服务人员的培训，目前已经在北京、上海、广州、深圳组织了多场的ITIL落地培训，取得了良好的效果。

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