学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

如何划分请求故障事件的级别？

传统划分：网络、主机、数据库、中间件
ITIL划分：1级、2级、3级。 划分的依据：时间点、服务对象、对财务的影响、对发展的影响、所购买的服务等等。 ITIL一般定义按照严重性和紧急程度划分的。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：随着ITIL最佳实践的普及，为更好的推广ITIL形成了ITSM软件产品，ITSM软件产品记录了大量的IT服务管理过程中的数据，并对这些大量的数据进行管理和分析，以提高IT管理服务质量水平；通过ITSM软件产品固化了一系列的ITIL的相关流程，使得IT服务管理中的各个控制点得到有效的控制和约束；通过软件产品形成作业协作，有效的提高了IT服务人员的工作效率。目前ITIL培训基地和酷帮合作提供了开源的ITSM软件ITOP系统。