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系统运营工程师职位说明书 岗位职责： 1.基于ITIL标准，联合各部门现有运营小组，建立事业部层面ITSM流程和规范。 2. 梳理现有产品线，建立产品文档库和决策树。 3. 建立SLA标准，监督和跟进服务执行状况，进行服务量化管理。 4. 负责日常产品问题跟踪与管理，定期给出产品运营状况报告，推动并跟踪问题处理进展； 5. 协助完成事业部内部IT审计工作，并跟踪、优化审计改进建议； 6. 业务部门客户满意度监控，记录客户对系统的意见和建议，并及时反馈给产品对应研发部门进行优化改进。 7. 配合商城研发管理部，负责事业部项目日常运营支持。 8. 完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1. 本科以上学历，5年以上IT服务管理相关专业，最好具有公司主要目标行业从业或服务经验； 2. 有深厚的ITIL知识背景，熟悉ITSM标准，能独立完成ITSM相关流程及标准的梳理； 3. 善于沟通，表达能力强，有高度责任心，灵活，自信，应变能力强，能挑战较强工作压力，具备良好的职业道德和职业习惯。 4. 具有IT运维管理同行业软件公司（如神州泰岳、摩卡、北塔等）售前或咨询顾问经验者优先考虑； 5. 有ITIL/ISO20000/软考中级以上相关认证中的一种，有ITIL Expert认证优先考虑。
工作地点：北京 薪资：根据专业度匹配薪酬
欢迎招聘咨询顾问、IT精英人才等请加微信：gogoat 或加全国IT求职招聘群：146999050
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