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问：itop有没有在线演示平台？ 用户名admin 密码ITILxf 公用平台，请不要修改密码。
问：itop存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么?
答：设备是指基础设施设备，如服务器、交换机、磁带机
问：变更管理中的itop team如何定义？
答：Team与几种对象类型有关联，如合同，工单等，从而去定义职责。Team也作为工作组用于指派工单。Team用于指派工单时至少要包含一位成员。
问：组织和服务的概念是什么？itop在实际应用中该如何区分？
答：如果服务于内部客户，组织可以理解成部门，如果服务于外部客户，组织可以理解成公司。服务顾名思义就是提供的服务，例如提供IT的服务，提供采购的服务，提供维修的服务等。这是两个完全不同的概念。
问：在itop中如何添加客户组织?
答：在Data administration（数据管理），Organizitions（组织）里添加。
附录： iTop概述
iTop，是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。 iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。 iTop的功能包括： ü 记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系； ü 管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ü 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ü 手动或脚本方式导出所有信息； ü 批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据； iTop角色包括： ü 超级管理员（Administrator）； ü 变更主管（Change Supervisor）； ü 变更审批/经理（Change Approver）； ü 变更执行人/员（Change Implementor）； ü 文档作者（Document author）； ü 服务经理（Service Manager）； ü 桌面支持（Service Desk Agent）； ü 现场工程师（Support Agent）； ü 配置管理员（Configuration Manager）； ü 门户增强用户（Portal power user）； ü 门户用户（Portal user）； ü 问题经理（Problem Manager）； iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。
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本帖子由：ITIL认证iTop百问整理团队进行整理 2016-4-6
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长河
发表于 2017-11-27 18:09:46
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