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ITIL 是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然 ITIL 的部署与大型 IT 机构的联系通常更为紧密，但越来越多的证据显示，ITIL 同样可以使小的 IT 组织受益。、
   ITIL（IT 基础设施库）的大企业背景是无法否认的。80 年代中期诞生的 ITIL 是解决有效管理 IT 基础设施、服务交付与服务支持的最佳实践。在英国政府批准将其用于公共部门的 IT 项目后，ITIL 在企业领域赢得了广泛的支持。不过，对于一些人而言，ITIL 与生俱来的大企业背景阻碍了它在小型 IT 部门的部署。欧洲帮助台协会的专业服务主管 Barclay Rae 就曾指出： “ITIL 的内容不适合小企业，到目前为止，它是为拥有大型机和内部客户的大型机构而设计的。 ”

   规模对 ITIL 不重要
   如果说ITIL对小企业不够友善， 那么同样小企业也没有友善对待ITIL。 英国Xantus Consulting公司的咨询师 David Davies 指出： “小企业由于资源有限，通常在内部培训自己的 IT 人员，从而导致较少地接触更多的工作方式。结构和组织不匹配也是一个问题。 ”
   不过，帮助台协会的 Rae 指出，小型 IT 部门仍然可以努力地把自己的规模转化为 ITIL 资产。他说： “小公司可以实施且能够快速实施 ITIL。在小公司中，不同意部署 ITIL 的人更少，让关键人物取得一致也更容易。我在一个只有 6 个人的 IT 部门中实施了 ITIL：他们最初总是抱怨说没有时间，但是通过选择关键的 ITIL 流程，部署过程并没有花费很多时间。 ”

   Rae 表示，小企业中对 ITIL 最常见的误解之一就是——ITIL“需要”大型机构。Rae 说： “人们认为由于涉及很多‘管理’流程，因此必须有同样数量的管理规则，但实际情况并不是这样。 ”  

   正如所有优秀流程的形成一样，指定流程的“所有者”和负责确保每个流程正常运转的人至关重要。但是，许多好的实现是将关键责任交给个人，作为他们已有责任的一部分。而 ITIL 自身也在朝着更容易被小型机构利用的方向发展。2006 年公布的英国商务部的“小规模 ITIL 部署指南”已经印刷到了第三版。

   虽然许多 ITIL 从业者都表示小型机构仍可以从使用全套 ITIL 的指导方针中受益，但服务管理咨询公司、ITIL 培训提供商 Parterner in IT 的经理 Paul Cash 却说： “小型企业对 ITIL 潜在好处仍存在相当程度的忽视。 ”他指出，如果更多的小型 IT 部门了解到 ITIL 的好处，他们将更倾向于采用“完整的”ITIL 指导方针，而并非缩减版本。

   ITIL 实践需要毅力
   位于英国约克郡的 Ioko 公司就是一家实施 ITIL 的小型企业。Ioko 是一家拥有 270 名员工的外包管理服务专业厂商，同时也是为壳牌等国际化企业开发 Web 应用的开发商。早在 2001 年，ITIL 就进入了 Ioko 的 IT规划蓝图之中。Ioko 公司的 IT 运营经理SianHodgson 说： “我们当时定下了雄心勃勃的增长目标，这意味着我们需要能够随业务发展而扩展的流程和系统。 ”


在当时还没有 ITIL 小规模版本的情况下，Ioko 着手进行了完整的 ITIL 部署，不过他们选择了以更加渐近式的方式实施，以便能够以可以接受和吸收的速度部署 ITIL。

   Hodgson 强调说： “你需要毅力。你必须意识到这是个涉及成百上千个小变化的征程，而不是一次性的灵丹妙药。人们往往把 ITIL 当做某种极乐世界，但实际上它只是一种明智的框架。企业的 ITIL 实践之路将为其带来管理方式的改变。ITIL 提供了有关设计、批准以及最终实施变更等一系列流程的可靠指导。 ”

   Hodgson 还表示，对 Ioko 而言，ITIL 实现了它的承诺。2001 年当 Ioko 第一次实施 ITIL 时，公司的年收入为 910 万英镑，目前公司的销售额增加到 2570 万英镑。她说： “我们不必对我们的流程进行改动，因为它们已经符合我们的需要。此外，我们可以将规模增加一倍，且仍然不必进行任何改动。 ”

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   重新认识 ITIL 的四个关键点
   ITIL 适用于中小规模的机构。要改变 ITIL 只适用于大公司的传统思维，请关注以下几点：
   ■  记住ITIL是可以为较小的公司效力的。 即便ITIL中的流程是站在大公司的角度而编写的，但它们同样适用于小型机构。ITIL 也可以为小公司发挥作用。
   ■  指定流程所有者。你需要一位负责的领导。
   ■  选择你所需要的最佳实践，并分出先后次序。选择适合你所在机构的 ITIL 原则。只需选择适合你所在机构的 ITIL 方面，并且选出你认为最有效的实践重点。
   ■  遵照指导方针，规划 ITIL 进展的情况。ITIL 的责任性要求指派专人确保机构遵循 ITIL的指导方针。

确实不错，顶先

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