【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月13日 ITSS运维能力成熟度二级有什么特征？ 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！ 相关琏接： 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月12日ITSS运维能力成熟度三级有什么特征？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53287-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月11日 ITSS运维能力成熟度四级有什么特征？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53286-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月10日 ITSS运维能力成熟度各级别与ITSS的运维系列标准有什么关系？http://ITIL-foundation.cn/thread-53285-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月9日 ITSS运维能力成熟度有哪几个级别？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53284-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月6日 运维能力成熟度模型是个什么标准？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53283-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月5日公司通过ISO27001认证就代表满足ITSS运维通用要求中关于信息安全管理的条款了吗？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53282-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月4日 过程要素的管理要点有哪些？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53281-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月3日服务报告管理的要点包括哪些？？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53280-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月2日 ITSS运维服务能力的各个过程要素是什么关系？？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53077-1-1.html 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月30日 什么是与解决问题有关的技术？？ http://ITIL-foundation.cn/thread-53076-1-1.html ********************************* 以下是最新培训信息： ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行！ 四天课程4200元！！成都地区机会难得！成都的小伙伴们看过来~~ 2015年12月5、6、19、20（周六、周日），北京预计12月26、27日开课~~ 报名请咨询karen斑竹QQ 80049496 或致电 4008060230 以下是最新招聘信息： file:///C:\Users\karen\AppData\Roa**\Tencent\QQ\Temp\%W@GJ$ACOF(TYDYECOKVDYB.png京东金融-支付产品技术部 数据挖掘工程师 http://job.ITIL-foundation.cn/thread-53233-1-1.html

:)

谢谢楼主

a) 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
b) 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
c) 运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
d) 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
e) 能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。

改进（协同）级（二级），是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。运维服务组织应具备以下特征：
a) 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
b) 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
c) 运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
d) 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
e) 能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。