学习省时高效地将iTop软件实施上线的知识和技巧，掌握ITIL流程实操和工具模块的高级特性，即刻有效提升IT运维管理能力！

       iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL培训基地特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

·        适合受众：本课程面向所有需要使用iTop进行IT运维管理的 CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT服务质量经理、ITIL流程负责人和IT运维工程师。

·        授课方法：一共两天时间：2天讲师现场演示，分享实际案例，学员分组讨论，参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；重大利好消息：我们的技术顾问将为学员所在的IT组织在正式上线iTop软件时免费提供为期一天的一对一上线辅导。

·        软件环境：iTop 2.2

·        课前提示：参加本课程需要您携带笔记本电脑。

·        课程收益：可以使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，并通过实际动手过程轻松掌握这款强大的ITSM工具。

本课程由ITIL培训基地王牌老师长河设计并主讲

长河，iTop架构师，高级ITIL咨询顾问，ITIL Expert、ISO20000LA、IPMP，Cobit，Prince2 practitioner，管理学硕士，22年IT从业经历，从事领域有：云计算服务，系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发管理、IT服务外包管理、ITIL咨询、ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITIL培训讲师、咨询架构师、项目经理、咨询顾问等角色，具有丰富的项目实践经验。

课程特色

实用性强 *****

·        通过讲解和案例，充分了解ITIL落地时流程节点及要素的关键点！

·        培训资料充分，并提供实际的可用工具，很快能学以致用！

独具特色 *****

·        互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

·        讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

价格优惠 ******

·        原价3500元/人，现在优惠价2800元（含税金），2500元（不含税金）

·        详细请咨询QQ KAREN版主： 80049496

或致电 4008060230

授课时间安排*****

·        2天课程：2天时间面对面授课，占周末2天

面授课程内容安排

第一日	上午（9:00-12：00）	ITIL流程理论知识回顾、流程实操及实施要点 ITIL概论 服务级别管理 服务台 事件管理流程 服务请求管理流程 问题管理流程 变更管理流程 配置管理流程
	下午（14:00-17:30）	iTop功能和特点概述 功能概述 个人界面设置 对象增删查改 流程操作活动 对象关联 配置列表项 导出    服务对象概念及实操演练 组织、团队、人员、服务目录实操 SLT、SLA、客户合同、交付模式实操
第二日:   `	上午（9:00-12：00）	各流程模块关键知识点及实操演练    Portal功能介绍 简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） 自动优先级计算 TTO与TTR计算（概念、时限） 父子工单关系 变更类型 已知错误 各流程生命周期及上线实操 CMDB上线实操 iTop与其它系统的集成方案介绍
	下午（14:00-17:30）

培训机构—ITIL认证企业管理咨询有限公司

   ITIL认证企业管理咨询有限公司是一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、IT项目管理、业务连续管理等多个领域。

     ITIL认证机构拥有国内最大、最成熟的IT服务管理交流社区-ITIL培训基地，具有非常高的课程交付水平和成熟的培训组织经验。

公开课

培训地点：北京 上海 广州  深圳 四个城市

内训

培训地点：全国

培训报名表

培训课程名称: ITIL流程实操及iTop软件实施培训
培训时间:			参加人数:
所在单位名称:
部 门:			传 真:
单位详细地址:          省          市
邮政编码:
姓 名	职 务	电子邮件（非常重要）		电 话（非常重要）
是否协助住宿    是否在膳食上有特殊需求
备注：

企业内训：全国业务均可受理

具体业务洽谈请联系 版主karen, QQ 80049496, 或致电 4008060230

扫盲：什么叫iTop?

iTop是由国际开源组织主持开发和推广的ITSM工具。它精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式，雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要作用，这样强大的CMDB建模、管控和展示功能，是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。其次iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。iTop在变更管理方面，活动包括：变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划（实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等）-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭，流程活动非常严谨，完全遵从ITIL的指导思想，流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理（含CAB）、变更实施人等。

已经报名，什么时间培训？

thanks for your share!

eraser_xin 发表于 2015-12-14 11:23
上海的培训大致在什么时间？

麻烦你 加QQ 80049496 做咨询

上海的培训大致在什么时间？

不错。不错。我参加明年的