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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月2日


ITSS运维服务能力的各个过程要素是什么关系??
ITSS运维服务能力的过程要素包含服务级别、服务报告、事件、问题、变更、发布、配置与信息安全这八个过程,通过对这八个过程的管理来实现日常运维工作交付,保证交付的规范性。
这八个过程之中:配置管理是基础(做好运维工作的基础),服务级别管理是基准(运维工作的基础准则),信息安全管理是保障,事件、问题、变更与发布管理是核心(日常运维工作中最常见的内容),服务报告是展现(展现运维工作的成果)。八个过程互相关联依存,共同组成运维服务能力的一个关键部分。


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karen

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Crystal 发表于 2016-8-11 14:14:46

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slbzs 发表于 2015-11-4 14:31:17

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