【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月23日

管理岗的职责包括哪些？


回答：ITSS运维通用要求中建议运维团队设置：管理岗、技术支持岗、操作岗等岗位。顾名思义管理岗当然是负责运维工作管理的岗位，需要负担起日常工作管理、沟通传达、规划检查等工作职责。


管理岗需要负责日常运维工作的管理，主管运维业务的高管、经理、项目经理、服务台主管等岗位都属于管理岗，这些岗位的人员需要对其所负责的工作进行管理，对工作的输出结果负责。

详细解答：管理岗的另一个重要职责是沟通传达，需要将客户的需求、将公司的要求准确传递到运维服务团队，同时也会负有向公司传递运维员工的要求与愿望等职责。
管理岗需要设计规划服务过程，对服务的规范性、专业性等制定要求，同时在工作中不断检查这些要求的适宜性与有效性，不断改进服务能力。


注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！




相关琏接：
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月22日 如何开展人员绩效考核？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52689-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月21日 人员培训该如何控制?
http://ITIL-foundation.cn/thread-52684-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月16日 人员储备该怎么做？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52661-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月15日 ITSS运维服务能力四要素之首——“人员要素”的管理包括哪些要求？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52655-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月14日 服务能力改进计划如何体现？？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52650-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月10日 不符合策划要求的行为就一定是错误的？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52618-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月9日  怎么制定服务能力管理改进机制？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52595-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月8日  年度指标一定要100%达成吗？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52570-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 运维服务的满意度如何调查？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52549-1-1.html




*********************************

好消息！  ITSS项目经理全国热招中~~北京、广州、成都都有不少同学报名！

（成都）开课时间：

全国最低价 4200元！成都地区机会难得！

2015年10月17、18、24、25（周六、周日）


报名请咨询karen斑竹QQ 80049496

或致电 4008060230

***********************************************

a）建立人员需求规划；  
b）制定人员招聘、培训、储备和考核机制，并落地实施；  
c）定义运维服务人员岗位，根据工作内容不同，划分管理岗、技术岗、操作岗，并对每个岗位梳理工作职责，同时定义岗位的任职要求，包括知识、技能及经验要求等。

管理岗有很多，如运维项目组长、运维项目经理、运维项目总监、质量管理经理、人力资源管理经理等等，如果从运维项目交付层面，一般是运维项目组长、运维项目经理、运维项目总监岗位。这三个岗位具体的职责是有差异的。
运维项目组长：偏向交付实施和技术管理，主要是组织运维项目的交付、运维项目的过程控制、质量监控、技术管理等职责；
运维项目经理：偏向项目管理，主要是运维项目交付设计、四要素管控（人员、资源、技术、过程）、应急管理、团队管理、合同管理、客户关系管理等。
运维项目总监：偏向项目群管理，主要是项目群管理设计，项目群资源协调与优化，高层客户关系管理等等；

更多可联系QQ：278870783.

跟帖

路过 ……