【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月15日

ITSS运维服务能力四要素之首——“人员要素”的管理包括哪些要求？


回答：人员是开展运维服务工作的基础要求，ITSS对人员方面的要求概括来说就是要“正确选人”，围绕这个主题对人员需进行岗位、储备、培训与绩效考核等方面的管理。


详细解答：在ITSS运维通用要求的能力管理部分，也提出过建立专职运维团队的要求，可以说企业存在专职运维服务组织是ITSS对运维在人员方面的基本要求；
大家知道成熟的运维工作是有工作流程管理要求的，任何工作都会按照既定的流程来执行，既然有流程就会有人员分工，也就意味着要有岗位机制，有岗位分工合作的要求；
为避免人员意外请假、离职等对运维工作造成影响，需要进行人员储备，针对不同岗位设计相应的储备机制，以降低这些方面的风险；
大家知道技术是在不断进步的，运维人员也必须不断进步方能跟上时代的要求，这就对运维团队提出的培训的要求，通过培训有针对性的提升运维人员素质，进而保证运维服务能力；
健全的人事管理离不开绩效部分，对运维团队当然也要有绩效考核方面的要求，通过绩效形成对运维人员的有效激励，同时对那些“拖后腿”的人员形成鞭策；
所谓标准是一组最小化的管理要求，实施ITSS标准的组织当然不必局限与这些标准的范畴，企业自身的优秀管理经验当然也可以融入运维人员管理机制当中。


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