20151022 淡然

续上

5.10    集团、省公司两级交互

问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意义，问题处理专家应对解决方案进行加工整理、经问题经理审核确认后通过省部接口上传集团，形成全集团的知识，可以向其他省公司通报，在全国范围内共享，以提高各个省公司的支撑水平。

[td]                               ITSS考试

触发条件	问题信息项
问题关闭时	省份、所属系统类型、问题分类、问题标题、问题描述、解决方案、问题处理专家联系方式

5.11    省公司上报报表

参见附录问题管理上报报表章节。

5.12    实施指导5.12.1  流程图、流程角色定义与映射

各省在进行流程角色映射时，问题经理建议由各技术负责人分别承担；问题处理专家由各专业技术人员分别担任；厂商包括现场维护厂商和远程支持厂商，建议现场维护厂商直接使用电子化系统记录问题处理情况，远程支持厂商的处理过程和结果由局方问题处理专家代为记录。

5.12.2  流程衡量指标和报表

n  各省在细化时，可以扩充流程衡量指标

n  各省在细化时，可以自定义省内使用的流程报表内容、计算方法和生成频度                                 ITSS认证

5.12.3  问题信息项

n  各省在细化时可以增加新的信息项，但概要设计中已经定义的信息项不能修改和删除，对信息项的描述可以扩充说明，但不能违反现有描述

n  集团、省公司两级交互时不传递省内新增的问题信息项

5.12.4  流程相关定义[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
问题来源	7.6.2	不能增加、修改或删除代码	对代码的描述可以进行扩充
问题优先级	7.6.3	不能增加、修改或删除问题优先级别代码，问题优先级对应的描述内容可以扩充
问题状态	7.6.4	不能增加、修改或删除代码
所属系统类型	7.6.5	注：各省在细化设计时不能修改此表中现有定义，第一层业务系统和第二层子类不能修改和扩充(注：第一层为“其他系统”的话，对应的子类可以扩充)，但可以有选择的基于第二层子类定义扩充进行第三层条目的细化。	各省在细化时，对没有覆盖到的业务系统用“其他系统”表示，子类中没有覆盖到的业务用“其他”表示。 上报集团的问题统计报表，不对“其他系统”或“其他”进行统计                                ITSS培训
问题分类	7.6.6	不能修改或删除已经定义的类别和子类，各省在细化时，根据自己的业务需要可以在此基础上对子类进行扩充，并可针对每个子类定义多个条目	上报集团的问题统计报表，不对新增子类进行统计
问题结束代码	7.6.7	不能增加、修改或删除代码

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52482-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5.10    集团、省公司两级交互

问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意义，问题处理专家应对解决方案进行加工整理、经问题经理审核确认后通过省部接口上传集团，形成全集团的知识，可以向其他省公司通报，在全国范围内共享，以提高各个省公司的支撑水平。

[td]                               ITSS考试

触发条件	问题信息项
问题关闭时	省份、所属系统类型、问题分类、问题标题、问题描述、解决方案、问题处理专家联系方式

5.11    省公司上报报表

参见附录问题管理上报报表章节。

5.12    实施指导5.12.1  流程图、流程角色定义与映射

各省在进行流程角色映射时，问题经理建议由各技术负责人分别承担；问题处理专家由各专业技术人员分别担任；厂商包括现场维护厂商和远程支持厂商，建议现场维护厂商直接使用电子化系统记录问题处理情况，远程支持厂商的处理过程和结果由局方问题处理专家代为记录。

5.12.2  流程衡量指标和报表

n  各省在细化时，可以扩充流程衡量指标

n  各省在细化时，可以自定义省内使用的流程报表内容、计算方法和生成频度                                 ITSS认证

5.12.3  问题信息项

n  各省在细化时可以增加新的信息项，但概要设计中已经定义的信息项不能修改和删除，对信息项的描述可以扩充说明，但不能违反现有描述

n  集团、省公司两级交互时不传递省内新增的问题信息项

5.12.4  流程相关定义[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
问题来源	7.6.2	不能增加、修改或删除代码	对代码的描述可以进行扩充
问题优先级	7.6.3	不能增加、修改或删除问题优先级别代码，问题优先级对应的描述内容可以扩充
问题状态	7.6.4	不能增加、修改或删除代码
所属系统类型	7.6.5	注：各省在细化设计时不能修改此表中现有定义，第一层业务系统和第二层子类不能修改和扩充(注：第一层为“其他系统”的话，对应的子类可以扩充)，但可以有选择的基于第二层子类定义扩充进行第三层条目的细化。	各省在细化时，对没有覆盖到的业务系统用“其他系统”表示，子类中没有覆盖到的业务用“其他”表示。 上报集团的问题统计报表，不对“其他系统”或“其他”进行统计                                ITSS培训
问题分类	7.6.6	不能修改或删除已经定义的类别和子类，各省在细化时，根据自己的业务需要可以在此基础上对子类进行扩充，并可针对每个子类定义多个条目	上报集团的问题统计报表，不对新增子类进行统计
问题结束代码	7.6.7	不能增加、修改或删除代码

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52482-1-1.html

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