20150831 淡然

事件处理情况报告

记录编号：                                              文档编号：ITGL-03-26-02

事件信息描述                                             ITSS考试
事件单号				优先级别
事件分类
起始时间	YYYY-MM-DD-HH-MM			恢复时间		YYYY-MM-DD-HH-MM
编写人		复核人			编写时间		年   月   日
事件详细描述 描述事件发生的详细过程、时间点、异常现象，造成影响（范围、引发的客户反馈、投诉等）
处理情况描述                                 ITSS认证 描述处理、操作详细步骤、时间，处理、组织人员，引发的变更(号)、处理结果等
原因分析 描述事件原因：技术方面（软硬件）；操作、管理方面；外部因素；其他等
问题单号：
事件处置总结 描述服务是否及时恢复，操作、技术支持是否得当，存在问题及责任等
预防、改进方案与建议                                  ITSS培训

本帖关键字：ITSS

20150831 淡然

事件处理情况报告

记录编号：                                              文档编号：ITGL-03-26-02

事件信息描述                                             ITSS考试
事件单号				优先级别
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起始时间	YYYY-MM-DD-HH-MM			恢复时间		YYYY-MM-DD-HH-MM
编写人		复核人			编写时间		年   月   日
事件详细描述 描述事件发生的详细过程、时间点、异常现象，造成影响（范围、引发的客户反馈、投诉等）
处理情况描述                                 ITSS认证 描述处理、操作详细步骤、时间，处理、组织人员，引发的变更(号)、处理结果等
原因分析 描述事件原因：技术方面（软硬件）；操作、管理方面；外部因素；其他等
问题单号：
事件处置总结 描述服务是否及时恢复，操作、技术支持是否得当，存在问题及责任等
预防、改进方案与建议                                  ITSS培训

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