20150902 淡然

续上




3.5.3.   变更计划与排程

图 3‑4 变更计划与排程

详细流程说明如下：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
CR3.1	验证变更审批信息	变更主管	输入： q 审批通过的变更记录                      ITSS考试 处理过程： q 变更主管验证变更审批的信息，包括各参与方的评审意见和建议 输出： q 确认的审批通过的变更记录
CR3.2	制定任务排程及计划	变更主管	输入： q 确认的审批通过的变更记录 处理过程： q 创建任务，估计变更所需时间和可用的停机时间，参考可以执行变更的时间段，对变更过程的任务和日程进行计划安排。 输出： q 完成初步实施日程计划的变更记录 注： q 对于新组网或网络改造的客户，阿里巴巴B2B运维团队启动对CPE设备的配置任务，需要在客响中心CE交付之后。因此，变更主管应与客响中心接口人员沟通，以确认具体实施任务的合时日程安排。
CR3.3	确认任务排程及计划	变更经理	输入： q 完成初步实施日程计划的变更记录 处理过程： q 变更经理对各个变更对应的实施任务、计划和排程进行评审 输出： q 对单个变更记录的日程安排的确认
CR3.4	是否有时间冲突	变更经理	输入： q 对单个变更记录的日程安排的确认 处理过程： q 变更经理评审变更排程，判断是否有时间冲突，如果有，转入任务CR3.5 “与相关人员协商，解决时间冲突”； q 如果没有冲突，转入任务CR3.6 “确定时间安排，分派变更” 输出： q 与其他变更日程冲突确认后的变更记录
CR3.5	与相关人员协商，解决时间冲突	变更经理	输入： q 与其他变更日程冲突确认后的变更记录 处理过程： q 变更经理与相关人员协商，调整日程，以解决变更时间冲突 输出： q 确定实施资源后的变更记录
CR3.6	确定时间安排	变更经理	输入： q 确定实施资源后的变更记录 处理过程： q 变更经理确定变更日程安排，将变更返回变更主管，转入步骤4“变更实施”任务CR4.1“接受已排程的任务” q 变更经理将变更状态标识为“已排程”                        ITSS认证 输出：   q 最终确认日程计划安排的变更记录

3.5.4.   发布构建

图 3‑5 发布构建

详细流程说明如下：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
CR4.1	创建发布计划、测试计划及回退计划	变更主管	输入： q 最终确认日程计划安排的变更记录 处理过程： q 变更主管依照已确认的变更日程计划编写发布计划 q 变更主管制定测试计划，为变更的构建和测试进行准备 q 变更主管制定回退计划，以便在变更实施失败时进行回退 输出： q 变更发布总体计划 q 变更构建及测试计划 q 变更回退计划
CR4.3	构建准备	变更主管 变更实施者	输入： q 变更发布总体计划 q 变更构建及测试计划 q 变更回退计划 处理过程： q 变更主管指导变更实施者，对测试环境、发布包及相关资源进行构建 q 将构建测试状态标识为“构建中” 输出： q 构建完毕的发布包 q 构建完毕的测试环境
CR4.4	执行测试	变更主管 变更实施者	输入： q 构建完毕的发布包 q 构建完毕的测试环境 处理过程： q 变更主管指导变更实施者进行变更的测试工作 q 将构建测试状态标识为“测试中” 输出： q 完成测试的发布包
CR4.5	测试是否成功？	变更主管	输入： q 完成测试的发布包 处理过程： q 变更测试执行后，由变更主管来判断测试是否成功，如果不成功，则转入CR4.1重新调整方案及相关计划 q 如果测试成功，则转入任务CR4.6 “制定上线计划” 输出： q 发布测试报告
CR4.6	制定上线计划	变更主管	输入： q 发布测试报告 处理过程： q 变更主管记录测试结果，制定上线计划，准备变更实施和上线 q 将构建测试状态标识为“上线计划中” 输出：                      ITSS培训 q 发布上线计划

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52402-1-1.html

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3.5.3.   变更计划与排程

图 3‑4 变更计划与排程

详细流程说明如下：

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序号	步骤名称	责任人	说明
CR3.1	验证变更审批信息	变更主管	输入： q 审批通过的变更记录                      ITSS考试 处理过程： q 变更主管验证变更审批的信息，包括各参与方的评审意见和建议 输出： q 确认的审批通过的变更记录
CR3.2	制定任务排程及计划	变更主管	输入： q 确认的审批通过的变更记录 处理过程： q 创建任务，估计变更所需时间和可用的停机时间，参考可以执行变更的时间段，对变更过程的任务和日程进行计划安排。 输出： q 完成初步实施日程计划的变更记录 注： q 对于新组网或网络改造的客户，阿里巴巴B2B运维团队启动对CPE设备的配置任务，需要在客响中心CE交付之后。因此，变更主管应与客响中心接口人员沟通，以确认具体实施任务的合时日程安排。
CR3.3	确认任务排程及计划	变更经理	输入： q 完成初步实施日程计划的变更记录 处理过程： q 变更经理对各个变更对应的实施任务、计划和排程进行评审 输出： q 对单个变更记录的日程安排的确认
CR3.4	是否有时间冲突	变更经理	输入： q 对单个变更记录的日程安排的确认 处理过程： q 变更经理评审变更排程，判断是否有时间冲突，如果有，转入任务CR3.5 “与相关人员协商，解决时间冲突”； q 如果没有冲突，转入任务CR3.6 “确定时间安排，分派变更” 输出： q 与其他变更日程冲突确认后的变更记录
CR3.5	与相关人员协商，解决时间冲突	变更经理	输入： q 与其他变更日程冲突确认后的变更记录 处理过程： q 变更经理与相关人员协商，调整日程，以解决变更时间冲突 输出： q 确定实施资源后的变更记录
CR3.6	确定时间安排	变更经理	输入： q 确定实施资源后的变更记录 处理过程： q 变更经理确定变更日程安排，将变更返回变更主管，转入步骤4“变更实施”任务CR4.1“接受已排程的任务” q 变更经理将变更状态标识为“已排程”                        ITSS认证 输出：   q 最终确认日程计划安排的变更记录

3.5.4.   发布构建

图 3‑5 发布构建

详细流程说明如下：

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序号	步骤名称	责任人	说明
CR4.1	创建发布计划、测试计划及回退计划	变更主管	输入： q 最终确认日程计划安排的变更记录 处理过程： q 变更主管依照已确认的变更日程计划编写发布计划 q 变更主管制定测试计划，为变更的构建和测试进行准备 q 变更主管制定回退计划，以便在变更实施失败时进行回退 输出： q 变更发布总体计划 q 变更构建及测试计划 q 变更回退计划
CR4.3	构建准备	变更主管 变更实施者	输入： q 变更发布总体计划 q 变更构建及测试计划 q 变更回退计划 处理过程： q 变更主管指导变更实施者，对测试环境、发布包及相关资源进行构建 q 将构建测试状态标识为“构建中” 输出： q 构建完毕的发布包 q 构建完毕的测试环境
CR4.4	执行测试	变更主管 变更实施者	输入： q 构建完毕的发布包 q 构建完毕的测试环境 处理过程： q 变更主管指导变更实施者进行变更的测试工作 q 将构建测试状态标识为“测试中” 输出： q 完成测试的发布包
CR4.5	测试是否成功？	变更主管	输入： q 完成测试的发布包 处理过程： q 变更测试执行后，由变更主管来判断测试是否成功，如果不成功，则转入CR4.1重新调整方案及相关计划 q 如果测试成功，则转入任务CR4.6 “制定上线计划” 输出： q 发布测试报告
CR4.6	制定上线计划	变更主管	输入： q 发布测试报告 处理过程： q 变更主管记录测试结果，制定上线计划，准备变更实施和上线 q 将构建测试状态标识为“上线计划中” 输出：                      ITSS培训 q 发布上线计划

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52402-1-1.html

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