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本帖最后由 monicazhang 于 2015-9-2 14:46 编辑

20150902  淡然
续上


                                                                         ITSS考试

                                                                                  ITSS认证


图目录
图 3‑1 某公司B2B变更管理流程概览................................................................. 24
图 3‑2 变更启动与记录........................................................................................... 26
图 3‑3 变更评估与审批........................................................................................... 28
图 3‑4 变更计划与排程........................................................................................... 31
图 3‑5 发布构建..................................................................................................... 33
图 3‑6 发布实施..................................................................................................... 35
图 3‑7 变更完成与关闭........................................................................................... 37
图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图.............................................................. 39


表目录                                       ITSS培训
表 3‑1 变更审批路径................................................................................................ 7
表 3‑5 变更状态代码.............................................................................................. 12
表 3‑7 变更影响度.................................................................................................. 16
表 3‑8 变更紧急度.................................................................................................. 16
表 3‑9 变更优先级.................................................................................................. 17
表 3‑10 变更目标实现............................................................................................ 17
表 3‑14 变更管理KPI列表..................................................................................... 40






本帖关键字:ITSS




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monicazhang

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