【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日

运行维护服务能力管理中的“策划”是要策划什么？


回答：首先是要策划运行维护服务能力管理体系，其次是要策划管理体系的落地实施。

详细解答：接下来的问题是运行维护服务能力管理体系包括哪些内容呢，这个可以参考ITSS运维服务通用要求（GB/T 28827.1）的附录B，标准要求的运维服务能力管理体系内容都罗列在这个附录的表格之中了，举例说明如下：
标准条款“5.2策划a)”要求形成服务目录，就说明管理体系中应包含组织的《运行维护服务目录》；
标准条款“5.3实施b)”要求“建立与需方的沟通协调机制”，说明管理体系中应包含《运行维护客户沟通管理程序》之类的文档；
附录B中不仅对建立管理体系提出了要求，也对如何满足这些要求给出了建议。
完成运维能力管理体系策划，接着就需要策划管理体系如何落地实施，即制定《运维服务能力管理计划》，怎样做这个能力计划，我们后期专门讨论。

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就是能力计划，PPTR、交付、应急、质量等方面的计划。

对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。
供方应对运行维护服务能力进行策划，至少应：
a) 根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录；
b) 依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现；
c) 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；
d) 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。

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