【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日

运行维护服务能力四要素是什么？

答案：运维服务能力的四要素是：人员People、过程Process、技术Technology和资源Resource，简称PPTR。

详细解答：PPTR这四个要素是开展运维服务的基础，对四要素进行不断的策划、实施、检查、改进，方能保证运维服务能力的有效性。对四要素的策划，是从制定关键指标开始，不断检查四要素策划的实施情况，检查指标是否达成，分析指标达成与否的原因，分析指标达成情况对业务的影响，不断根据分析结果制定改进计划，再次进行关键指标的策划，达到不断的循环改进效果。


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PPTR，其实一二级还有注重交付、应急、质量方面的内容。

人员，资源，技术，过程

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