20150827 淡然

目    录

产 权 说 明

1      介绍

1.1        基本概念

1.2        用途和目标

1.3        范围

1.4        对组织的效益

1.5        流程运行的前提和时机

1.6        流程的远景

1.7        参考材料

                                                                                               ITSS考试

2      流程详细说明

2.1        指导方针

2.2        流程关系图

2.3        流程总图

2.3.1     上线计划分解图

2.3.2     上线前环境准备及检查分解图

2.3.3     系统测试分解图

2.3.4     用户测试分解图

2.3.5     上线申请及审批分解图

2.3.6     试点运行分解图

2.3.7     系统推广分解图

2.4        流程质量控制

2.4.1     考核指标

2.4.2     评估与改进流程

2.4.3     升级上报管理

                                                                               ITSS认证

3      流程角色和职责

3.1        系统上线管理小组

3.2        系统上线管理小组组长

3.3        系统上线主管

3.4        系统上线流程执行负责人

3.5        项目经理（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.6        应用维护人员（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.7        业务主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.8        培训主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.9    RACI矩阵

4      流程支持技术

4.1        系统上线管理流程的功能需求

4.1.1     DSL-确定软件库管理

4.1.2     软件控制和分发

4.1.3     系统测试工具

4.2        相关流程的功能需求

4.3        参考工具清单

4.3.1     DSL-确定软件库管理

4.3.2     软件控制和分发

4.3.3     系统测试工具

附录A ： 表格和模板

《上线与推广计划》

《培训计划》

《上线申请与审批表》

《系统测试规格说明书》

《用户测试规格说明书》

《系统测试报告》

《用户测试报告》

                                                                                      ITSS培训

《缺陷报告》

《系统试点报告》

《系统上线流程考核指标数据》

《系统上线流程执行统计数据》

《DSL-确定软件库》

附录B ：系统测试包含的内容

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52111-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150827 淡然

目    录

产 权 说 明

1      介绍

1.1        基本概念

1.2        用途和目标

1.3        范围

1.4        对组织的效益

1.5        流程运行的前提和时机

1.6        流程的远景

1.7        参考材料

                                                                                               ITSS考试

2      流程详细说明

2.1        指导方针

2.2        流程关系图

2.3        流程总图

2.3.1     上线计划分解图

2.3.2     上线前环境准备及检查分解图

2.3.3     系统测试分解图

2.3.4     用户测试分解图

2.3.5     上线申请及审批分解图

2.3.6     试点运行分解图

2.3.7     系统推广分解图

2.4        流程质量控制

2.4.1     考核指标

2.4.2     评估与改进流程

2.4.3     升级上报管理

                                                                               ITSS认证

3      流程角色和职责

3.1        系统上线管理小组

3.2        系统上线管理小组组长

3.3        系统上线主管

3.4        系统上线流程执行负责人

3.5        项目经理（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.6        应用维护人员（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.7        业务主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.8        培训主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

3.9    RACI矩阵

4      流程支持技术

4.1        系统上线管理流程的功能需求

4.1.1     DSL-确定软件库管理

4.1.2     软件控制和分发

4.1.3     系统测试工具

4.2        相关流程的功能需求

4.3        参考工具清单

4.3.1     DSL-确定软件库管理

4.3.2     软件控制和分发

4.3.3     系统测试工具

附录A ： 表格和模板

《上线与推广计划》

《培训计划》

《上线申请与审批表》

《系统测试规格说明书》

《用户测试规格说明书》

《系统测试报告》

《用户测试报告》

                                                                                      ITSS培训

《缺陷报告》

《系统试点报告》

《系统上线流程考核指标数据》

《系统上线流程执行统计数据》

《DSL-确定软件库》

附录B ：系统测试包含的内容

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52111-1-1.html

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