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20150827 淡然 续上
3. 流程角色和职责 每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。 本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色： ITSS考试 l 性能与容量管理流程主管 l 性能与容量流程经理 l 性能与容量流程分析员 角色间的关系如图所示：
在人力资源的设置上，应考虑如下因素： - 性能与容量主管和性能与容量经理应分别由不同人员担当；
- 建议某公司设立性能与容量主管1名，负责确保性能与容量流程在某公司范围内顺利执行，以及推动流程的优化并批准流程的变更；
- 建议在集团、产寿险分别设立1名性能与容量经理，负责本公司或部门的性能与容量日常管理；
- 建议根据实际的工作量，以及人员工作安排在各个部门设立合理数量的性能与容量分析员。
3.1. 性能与容量管理流程主管 承担的责任 l 建立跨部门的容量与性能流程实施、评估和持续优化机制； l 确保流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略； l 确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行； ITSS认证 l 确保流程能够定期评估和优化； l 确保流程能够取得公司高层的参与和支持； l 保持与其他流程主管的定期沟通；
资质要求 l 有容量与性能管理基本知识； l 熟悉某公司当前容量与性能流程的现状和实际执行状况； l 能够很好地理解业务对于容量与性能管理的需求； l 有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行； l 有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程； l 具有很好的沟通技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；
3.2. 性能与容量管理流程经理 承担的责任 l 挖掘和整理太保集团及所属公司容量与性能管理流程的需求； l 确保流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略； l 处理流程开发中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给流程主管处理； l 确认流程的目标、范围、设计思路和功能需求； l 确定与其他流程的接口； l 确定流程考核指标； l 开发容量与性能管理流程； l 编写培训计划和培训材料； l 执行所负责的流程的推广，包括用户培训、流程的改进、起草行政发文等； l 定期对流程进行分析和优化；
资质要求 l 工作积极主动，勇于面对挑战； l 熟悉某公司容量与性能管理流程现状； l 熟悉某公司容量与性能监测工具； l 熟悉某公司容量与性能流程的执行过程； l 了解保险业务； l 熟悉某公司 IT架构； l 了解ITSM流程基本概念； l 对某公司容量与性能流程的设计思想有全面的了解； l 有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具； l 具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力； l 良好的决策与判断力； l 项目管理能力； l 有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；
3.3. 性能与容量流程分析员 承担的责任 l 分析所有用户的服务性能数据，包括响应时间、交易量和利用率，从而找到变化趋势并预测容量增长； l IT组件性能优化，包括CPU、硬盘、网络等； l 组件和应用调优，包括业务应用系统、中间件、数据库等； l 性能诊断，识别组件失效； l 从性能角度评估应用系统的设计，并推荐变更措施； l 参与试点测试； l 检查性能数据，主动识别隐含的影响性能的瓶颈，并提出消除瓶颈的建议； l 配置要监测的性能事件； l 实施性能调优； l 确保自动收集性能数据； l 参与产品测试；
资质要求 l 工作积极主动，勇于面对挑战； l 熟悉某公司容量与性能管理流程现状； l 熟悉某公司容量与性能监测工具； l 理解容量管理的策略和标准； ITSS培训 l 理解容量管理架构； l 分析能力；
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