【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日

运维服务能力模型由哪些要素构成？

回答：从模型示意图中可以看出，运维服务能力模型包括核心的关键指标、服务能力四要素与外围的能力管理（PDCA循环）。这个能力模型是ITSS的独门秘笈，也是整个运维服务通用要求的精髓所在。

详细解答：核心的关键指标，是针对能力四要素制定的指标，其体现能力管理关键的要点重点，可以将其理解为服务业务的需求；
服务能力四要素，是开展运维服务工作的基础，服务能力如何取决于四要素的配备与四要素之间的配合；
能力管理，是整个运维服务通用要求的核心，要求通过不断的PDCA循环，将四要素互相关联的，并通过PDCA有效关联管控指标，以达到能力需求与能力具备的动态匹配平衡。
通过这种动态匹配关系不断提供运维工作效率、控制运维成本，实现运维服务组织的可持续性发展。


注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL培训基地积分，不限次数，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！




相关琏接：

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日  ITSS中提到的运维服务内容是什么？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52025-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52021-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日  ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52009-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日 服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51995-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51742-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日  ITSS就是运维服务标准吗？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51791-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日答案已经做出来了，去看看吧。
http://ITIL-foundation.cn/thread-51742-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日  ITSS和ISO20000的区别在哪里？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51597-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日  ITSS的价值在哪里？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51563-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月14日：ITSS实现可信赖的服务，可信赖如何理解？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51557-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？
http://ITIL-foundation.cn/thread-51508-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日 的问题答案已经做出了，有文字有图示，快去看看吧。
http://ITIL-foundation.cn/thread-51452-1-1.html

:)

PPTR

{:soso_e179:}{:soso_e179:}

人员、技术、资源、过程。
人员管理包括培训、储备、绩效考核；
技术主要指发现和解决问题的能力等；
资源包括备件库、知识库、服务台、运维工具；
过程包括服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。

人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。