20150803  淡然

续上




5.2.5 系统集成

进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：

l  系统集成                                                                       ITSS考试

l  应用软件的开发和实施服务

5.2.5.1    系统集成业务简介

其中，系统集成的主要业务就是根据企业对信息化建设的需求，为企业规划和实施信息化基础建设，其中包括以下几个方面：

l  主机系统和数据存储管理中心的建设，包括计算机主机系统的选型和引进，存储备份和数据安全策略的设计及其实施；

l  网络规划，包括网络信息节点布点设计规划、网络安全策略的设计规划和实施，包括防火墙产品的选型、引进，认证和访问控制技术的选择和引进，以及带宽规模的定量分析和配置设定等；

l  操作系统、数据库、文字处理系统、办公系统等基础通用支撑软件系统的选型和引进。其中操作系统和数据库的选型对于今后企业信息系统的运行效率影响甚大，因此其选型工作须非常谨慎。所有的案例证明，更换操作系统和数据库对于信息系统来说可能是致命的，其系统迁移成本是非常高的。

l  数据中心的布局，包括是采用完全集中式的管理还是采用多中心方式进行布局，两种方式各有利弊，但需要在高效和安全稳定的前提下与企业的具体经营模式相吻合，同时，更要考虑企业的投资承受能力。

由于系统集成业务本身并不直接生产IT设备，因此其业务性质是提供技术服务，是IT设备供应商与企业的桥梁。过去，由于单纯的系统集成服务商并不具备雄厚的应用软件开发、实施及管理实力，也不具备深厚的企业管理知识和经验，因此在系统集成服务作业中，通常为企业设计的信息网络体系和主机结构体系要么配置较低，无法适应企业信息需求，要么配置过高，造成企业投资的浪费，因此，系统集成作业，也同样需要遵从企业信息化总体规划，并需要在企业经营模式经营管理特性的基础上进行具体规划设计和实施。

5.2.5.2    系统集成小组的业务职能

考虑到某集团的烟草行业背景，并基于国家烟草专卖局实施统一的信息化网络和烟草电子商务的指导方针,某集团IT服务管理部门的系统集成小组应实施以下职能：

企业信息化基础建设规划和实施

企业的信息化需求放映到信息化基础建设方面主要有三个方面的需求：

l  性能需求，主要表现为企业各个职能部门业务信息量和对信息的实时性要求，对于某些部门，其业务信息量较小，而信息实时性要求较高；而对于另外一些业务部门，信息量较大，但对信息提供的实时性要求却相对较低，但对于某些执行部门，即对信息有量的需求，又对信息有实时性的要求。以上这些需求都会影响到企业的信息化基础建设中的性能规划，因此，性能规划是企业信息化基础建设的一个主要方面，性能规划主要包含了以下几个要素：主机系统的选择和配置设计，网络带宽需求分析，存储方案设计等；

l  安全需求，主要表现在信息网络设计中如何体现对信息安全的支持，包括从结构上简化管理难度，减少对外信息交换节点，尽量利用物理隔断实现网络专用化。另外还体现在信息安全策略的设计和规划方面，包括用户的访问认证体系的设计以及安全协议逻辑的设计；另一方面，在企业信息存储安全方面，还要考虑设计安全备份策略和灾难恢复策略，通过数据的安全备份，使信息网络遇到不测时可以使企业的信息财富损失降低到最小；

l  可维护性需求，信息网络规划设计中，另外一个比较重要的课题是整个信息网络的可维护性设计，要求在信息化基础建设规划设计时，必须考虑整个信息网络的可维护性，其中包括如何适应网络故障的快速定位响应和主机系统的故障快速响应恢复，数据库的快速修复能力等。

基于以上需求，系统集成小组的IT专业人员需要根据企业的经营管理实际和企业的投资能力(在信息化总体规划中应已列明)，设计企业的信息化基础建设的技术要求，提出设备选型方案和服务商技术能力要求。

系统维护执行

系统集成小组的另一个业务职能就是根据IT服务调度主管下达的服务工令执行维护服务，其中包括：

l  计算机主机、服务器、工作站硬件的维修服务工作；                              ITSS认证

l  计算机操作系统故障排除、数据库故障排除和病毒排除工作和系统和数据恢复工作；

l  网络故障定位和故障排除工作(其中如果牵涉到线路故障，需要移交电工弱电部门负责故障的排除和线路的维护工作)。

系统维护执行流程如下图所示：

图5.2.5-1

日常维护职能

系统集成小组的日常维护职能主要体现在巡检计划的执行，通过巡检执行，主动发现问题和潜在故障，并力求当场解决问题和故障，如果发现无法当场解决的问题，则提交问题和故障提报至上级主管，通过IT服务调度平台实施服务管理实施。

实施巡检的意义是可以发现潜在的问题和故障，并能够将问题和潜在故障消灭，从而提高企业整个信息网络的安全、稳定和高效。

巡检计划执行流程图如下：

图5.2.5-2

在以上流程图中，巡检记录将作为巡检考核的依据。巡检记录的格式如下：

巡检记录表：

部门			日期
巡检人员			签字
巡检内容	CPU
	磁盘空间
	网络通信状况			从服务器下载100M数据需要的时间。
	操作系统			版本情况
	数据库			版本情况 数据存储情况 索引情况
	病毒			是否有病毒感染
	清洁			整个系统是否清洁
	打印设备			针头 锡鼓 钨丝等 喷墨嘴清洁 墨盒
	网络设备			HUB 交换机 路由器
	是否有私装软件			清除
	是否有私装外设			拆除
部门签字		日期                 ITSS培训

通过巡检，从制度上保持系统的统一，提高系统的稳定性。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52054-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：

l  系统集成                                                                       ITSS考试

l  应用软件的开发和实施服务

5.2.5.1    系统集成业务简介

其中，系统集成的主要业务就是根据企业对信息化建设的需求，为企业规划和实施信息化基础建设，其中包括以下几个方面：

l  主机系统和数据存储管理中心的建设，包括计算机主机系统的选型和引进，存储备份和数据安全策略的设计及其实施；

l  网络规划，包括网络信息节点布点设计规划、网络安全策略的设计规划和实施，包括防火墙产品的选型、引进，认证和访问控制技术的选择和引进，以及带宽规模的定量分析和配置设定等；

l  操作系统、数据库、文字处理系统、办公系统等基础通用支撑软件系统的选型和引进。其中操作系统和数据库的选型对于今后企业信息系统的运行效率影响甚大，因此其选型工作须非常谨慎。所有的案例证明，更换操作系统和数据库对于信息系统来说可能是致命的，其系统迁移成本是非常高的。

l  数据中心的布局，包括是采用完全集中式的管理还是采用多中心方式进行布局，两种方式各有利弊，但需要在高效和安全稳定的前提下与企业的具体经营模式相吻合，同时，更要考虑企业的投资承受能力。

由于系统集成业务本身并不直接生产IT设备，因此其业务性质是提供技术服务，是IT设备供应商与企业的桥梁。过去，由于单纯的系统集成服务商并不具备雄厚的应用软件开发、实施及管理实力，也不具备深厚的企业管理知识和经验，因此在系统集成服务作业中，通常为企业设计的信息网络体系和主机结构体系要么配置较低，无法适应企业信息需求，要么配置过高，造成企业投资的浪费，因此，系统集成作业，也同样需要遵从企业信息化总体规划，并需要在企业经营模式经营管理特性的基础上进行具体规划设计和实施。

5.2.5.2    系统集成小组的业务职能

考虑到某集团的烟草行业背景，并基于国家烟草专卖局实施统一的信息化网络和烟草电子商务的指导方针,某集团IT服务管理部门的系统集成小组应实施以下职能：

企业信息化基础建设规划和实施

企业的信息化需求放映到信息化基础建设方面主要有三个方面的需求：

l  性能需求，主要表现为企业各个职能部门业务信息量和对信息的实时性要求，对于某些部门，其业务信息量较小，而信息实时性要求较高；而对于另外一些业务部门，信息量较大，但对信息提供的实时性要求却相对较低，但对于某些执行部门，即对信息有量的需求，又对信息有实时性的要求。以上这些需求都会影响到企业的信息化基础建设中的性能规划，因此，性能规划是企业信息化基础建设的一个主要方面，性能规划主要包含了以下几个要素：主机系统的选择和配置设计，网络带宽需求分析，存储方案设计等；

l  安全需求，主要表现在信息网络设计中如何体现对信息安全的支持，包括从结构上简化管理难度，减少对外信息交换节点，尽量利用物理隔断实现网络专用化。另外还体现在信息安全策略的设计和规划方面，包括用户的访问认证体系的设计以及安全协议逻辑的设计；另一方面，在企业信息存储安全方面，还要考虑设计安全备份策略和灾难恢复策略，通过数据的安全备份，使信息网络遇到不测时可以使企业的信息财富损失降低到最小；

l  可维护性需求，信息网络规划设计中，另外一个比较重要的课题是整个信息网络的可维护性设计，要求在信息化基础建设规划设计时，必须考虑整个信息网络的可维护性，其中包括如何适应网络故障的快速定位响应和主机系统的故障快速响应恢复，数据库的快速修复能力等。

基于以上需求，系统集成小组的IT专业人员需要根据企业的经营管理实际和企业的投资能力(在信息化总体规划中应已列明)，设计企业的信息化基础建设的技术要求，提出设备选型方案和服务商技术能力要求。

系统维护执行

系统集成小组的另一个业务职能就是根据IT服务调度主管下达的服务工令执行维护服务，其中包括：

l  计算机主机、服务器、工作站硬件的维修服务工作；                              ITSS认证

l  计算机操作系统故障排除、数据库故障排除和病毒排除工作和系统和数据恢复工作；

l  网络故障定位和故障排除工作(其中如果牵涉到线路故障，需要移交电工弱电部门负责故障的排除和线路的维护工作)。

系统维护执行流程如下图所示：

图5.2.5-1

日常维护职能

系统集成小组的日常维护职能主要体现在巡检计划的执行，通过巡检执行，主动发现问题和潜在故障，并力求当场解决问题和故障，如果发现无法当场解决的问题，则提交问题和故障提报至上级主管，通过IT服务调度平台实施服务管理实施。

实施巡检的意义是可以发现潜在的问题和故障，并能够将问题和潜在故障消灭，从而提高企业整个信息网络的安全、稳定和高效。

巡检计划执行流程图如下：

图5.2.5-2

在以上流程图中，巡检记录将作为巡检考核的依据。巡检记录的格式如下：

巡检记录表：

部门			日期
巡检人员			签字
巡检内容	CPU
	磁盘空间
	网络通信状况			从服务器下载100M数据需要的时间。
	操作系统			版本情况
	数据库			版本情况 数据存储情况 索引情况
	病毒			是否有病毒感染
	清洁			整个系统是否清洁
	打印设备			针头 锡鼓 钨丝等 喷墨嘴清洁 墨盒
	网络设备			HUB 交换机 路由器
	是否有私装软件			清除
	是否有私装外设			拆除
部门签字		日期                 ITSS培训

通过巡检，从制度上保持系统的统一，提高系统的稳定性。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52054-1-1.html

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