20150724  淡然

目录

1       文档介绍

1.1        文档简介

1.2        文档目标

                                                                              ITSS考试

2       角色和职责

2.1        事件经理

2.2        服务台负责人

2.3        一线支持（服务台）

2.4        二线支持

2.5        三线支持（专家）

                                                                   ITSS认证

3       流程目标

4       流程描述

4.1        事件管理流程

4.2        请求管理流程

5       流程指标

                                             ITSS培训

6       流程改进

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51853-1-1.html

本帖关键字：ITSS                                                                                                

20150724  淡然

目录

1       文档介绍

1.1        文档简介

1.2        文档目标

                                                                              ITSS考试

2       角色和职责

2.1        事件经理

2.2        服务台负责人

2.3        一线支持（服务台）

2.4        二线支持

2.5        三线支持（专家）

                                                                   ITSS认证

3       流程目标

4       流程描述

4.1        事件管理流程

4.2        请求管理流程

5       流程指标

                                             ITSS培训

6       流程改进

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51853-1-1.html

本帖关键字：ITSS