20150722   淡然

续上




7.      发布管理流程简介

7.1 流程基本概念

发布管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的发布活动。

发布管理流程相关的几个关键词汇解释如下：                      ITSS考试

发布:发布是由一项或多项经过批准的变更所组成。

发布管理: 发布管理采用一种项目规划的方法来实施IT服务中的变更，保证对IT环境进行可控地变更。

大版本发布: 定期将若干个待发布的任务单整理，组成一次大版本发布。原则上，每个任务单在发布安排上，优先考虑大版本发布。在大版本发布不能满足的前提下，再考虑其它类型发布。大版本发布有固定的发布频率和时间窗口。。

例行发布: 在两次大版本发布之间，存在一些用于缺陷修复、功能完善和定制的发布；这些发布影响范围小、发布日期相对紧急并且不能等到最近的大版本发布日期；为了统一规划此类发布，将此种情况的发布定义为例行发布。通常，涉及新项目、重大功能、客户端的发布不能通过例行发布进行。例行发布有固定的发布频率和时间窗口。

行政发布: 行政发布主要用于解决运维突发事件，及时恢复运维服务，或者配合联网单位在固定日期进行政策性发布；这些发布，存在着时间紧、发布日期固定等特点，大版本发布或例行发布难以满足其要求；所以，将用于恢复运维服务、配合政策实施的发布定义为行政发布。行政发布没有固定的发布频率和时间窗口

7.2 流程管理目标

q  规范发布管理过程，确保发布过程是可控的、可跟踪的;

q  发布包是经过授权的、正确的、测试通过的版本;

q  保证成功分发软硬件版本，尽量减少业务冲击，提高服务质量。

q  降低发布活动可能引发事件对IT服务质量的影响。                  ITSS培训

7.3 流程管理范围

发布管理的范围包括立白集团信息与知识管理部所管理和维护的各类应用系统。

7.4    流程主要内容

发布管理流程起始于发布请求，经过发布的计划、生成、测试、部署，最终终止于发布请求的关闭。发布管理流程分为以下6个流程环节：

1)   启动阶段：

该步骤是发布管理流程的起点，包括收集发布请求的相关信息，发起并创建发布请求单，并初步确定发布类型以决定后续执行请求的路径。

2)   计划阶段：

对发布过程的各活动进行计划安排。

3)   生成阶段：

生成发布部署包，并组装在受控 IT 环境中创建发行包所需的资产配置项

4)   测试阶段：

测试人员对发行部署包进行测试环境测试，验证发行。

5)   部署阶段

实施发布，并进行业务验证。

6)        关闭阶段

关闭发布，对本次发布过程进行描述、问题分析、经验总结。

7.5 流程业务价值

q  通过发布的记录和流转，提高变更各环节、人员的沟通效率和变更的可视性；

q  通过对发布的过程监控和审批，将发布可能引入的风险和影响降至最低；

q  关注发布效果，只有通过业务测试的发布才能被批准；

q  发布按照不同优先级合理计划及排程，避免冲突；

8.      发布管理流程设计

8.1 角色和职责

8.1.1          角色说明

发布请求者

1)   负责提交发布，填写发布的明细；

2)   确保发布请求具有充分、准确的信息；

3)   协助发布经理解决发布请求信息不完整、不一致之处；

4)   回应发布审批人员/发布经理提出的有关问题。

发布审批人/发布经理

1）    对发布实施过程进行技术和行政把关。

2）  参与发布审批，负责发布冲突检查和排程；

3）  作为流程的集中联络点，负责协调用户、服务供应商、 管理层之间的沟通；

4）  指定发布受理人；

5)  确保流程标准和步骤得到遵循，对于不遵守流程的情况进行管理；

6)  鉴别流程执行过程中的例外和异常情况,

7)  鉴别流程改进点并向流程负责人提出改进建议；

发布受理人

1)   负责发布计划、生成、测试、部署、关闭流程的执行；

2)   更新发布记录单状态；

3)   通知操作人员/服务台关于发布处理的状态。

4)   指派任务单给配置管理员，完成资产配置信息的更新；                  ITSS认证

8.1.2          角色映射表

角色名称	对应岗位人员
发布审批人/发布经理	信息与知识管理部经理
发布请求者	所有运维支持人员
发布受理人	所有运维支持人员

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51844-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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7.      发布管理流程简介

7.1 流程基本概念

发布管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的发布活动。

发布管理流程相关的几个关键词汇解释如下：                      ITSS考试

发布:发布是由一项或多项经过批准的变更所组成。

发布管理: 发布管理采用一种项目规划的方法来实施IT服务中的变更，保证对IT环境进行可控地变更。

大版本发布: 定期将若干个待发布的任务单整理，组成一次大版本发布。原则上，每个任务单在发布安排上，优先考虑大版本发布。在大版本发布不能满足的前提下，再考虑其它类型发布。大版本发布有固定的发布频率和时间窗口。。

例行发布: 在两次大版本发布之间，存在一些用于缺陷修复、功能完善和定制的发布；这些发布影响范围小、发布日期相对紧急并且不能等到最近的大版本发布日期；为了统一规划此类发布，将此种情况的发布定义为例行发布。通常，涉及新项目、重大功能、客户端的发布不能通过例行发布进行。例行发布有固定的发布频率和时间窗口。

行政发布: 行政发布主要用于解决运维突发事件，及时恢复运维服务，或者配合联网单位在固定日期进行政策性发布；这些发布，存在着时间紧、发布日期固定等特点，大版本发布或例行发布难以满足其要求；所以，将用于恢复运维服务、配合政策实施的发布定义为行政发布。行政发布没有固定的发布频率和时间窗口

7.2 流程管理目标

q  规范发布管理过程，确保发布过程是可控的、可跟踪的;

q  发布包是经过授权的、正确的、测试通过的版本;

q  保证成功分发软硬件版本，尽量减少业务冲击，提高服务质量。

q  降低发布活动可能引发事件对IT服务质量的影响。                  ITSS培训

7.3 流程管理范围

发布管理的范围包括立白集团信息与知识管理部所管理和维护的各类应用系统。

7.4    流程主要内容

发布管理流程起始于发布请求，经过发布的计划、生成、测试、部署，最终终止于发布请求的关闭。发布管理流程分为以下6个流程环节：

1)   启动阶段：

该步骤是发布管理流程的起点，包括收集发布请求的相关信息，发起并创建发布请求单，并初步确定发布类型以决定后续执行请求的路径。

2)   计划阶段：

对发布过程的各活动进行计划安排。

3)   生成阶段：

生成发布部署包，并组装在受控 IT 环境中创建发行包所需的资产配置项

4)   测试阶段：

测试人员对发行部署包进行测试环境测试，验证发行。

5)   部署阶段

实施发布，并进行业务验证。

6)        关闭阶段

关闭发布，对本次发布过程进行描述、问题分析、经验总结。

7.5 流程业务价值

q  通过发布的记录和流转，提高变更各环节、人员的沟通效率和变更的可视性；

q  通过对发布的过程监控和审批，将发布可能引入的风险和影响降至最低；

q  关注发布效果，只有通过业务测试的发布才能被批准；

q  发布按照不同优先级合理计划及排程，避免冲突；

8.      发布管理流程设计

8.1 角色和职责

8.1.1          角色说明

发布请求者

1)   负责提交发布，填写发布的明细；

2)   确保发布请求具有充分、准确的信息；

3)   协助发布经理解决发布请求信息不完整、不一致之处；

4)   回应发布审批人员/发布经理提出的有关问题。

发布审批人/发布经理

1）    对发布实施过程进行技术和行政把关。

2）  参与发布审批，负责发布冲突检查和排程；

3）  作为流程的集中联络点，负责协调用户、服务供应商、 管理层之间的沟通；

4）  指定发布受理人；

5)  确保流程标准和步骤得到遵循，对于不遵守流程的情况进行管理；

6)  鉴别流程执行过程中的例外和异常情况,

7)  鉴别流程改进点并向流程负责人提出改进建议；

发布受理人

1)   负责发布计划、生成、测试、部署、关闭流程的执行；

2)   更新发布记录单状态；

3)   通知操作人员/服务台关于发布处理的状态。

4)   指派任务单给配置管理员，完成资产配置信息的更新；                  ITSS认证

8.1.2          角色映射表

角色名称	对应岗位人员
发布审批人/发布经理	信息与知识管理部经理
发布请求者	所有运维支持人员
发布受理人	所有运维支持人员

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51844-1-1.html

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