本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-21 14:52 编辑
20150721 淡然 续上
3.2. 信息中心运维管理现状剖析 在信息化建设组织运维管理框架的基础上，需要对信息中心运维管理功能进行现状分析。根据信息中心原有的IT业务定位和工作内容，结合IBM对信息中心的了解，项目组给出了下面的现状剖析结果以供参考： 图 3‑3信息中心运维管理功能现状 q 信息中心已有运维管理功能 包括项目管理、变更管理、事件管理、应用监控与支持、网络监控与支持、服务器监控与支持、数据库监控与支持、中间件监控与支持、存储备份监控与支持、操作系统监控与支持、桌面支持管理 ITSS培训
包括服务绩效管理、业务连续性管理、供应商关系管理、信息和知识管理、流程管理、信息安全管理、安全事件管理、安全审计管理、发布管理、配置管理、呼叫中心管理、服务请求管理、服务报告、日常操作管理、机房环境监控与支持和安全监控与支持16项IT功能。 q 信息中心已具有的非运维管理功能 包括供应商合同和采购管理、应用开发、测试管理和版本管理4项IT功能。 q 信息中心部分具有的非运维管理功能 包括需求管理、IT财务管理和人力资源管理3项IT功能。
3.3. 信息中心运维管理发展建议 进一步，根据IBM对信息中心的组织目标和IT业务发展方向的了解，项目组给出了下面的运维管理发展建议： 图 3‑4信息中心运维管理发展建议 q 信息中心需要补充的运维管理功能 包括组织变更管理、IT容量管理、可用性管理和服务水平管理4项IT功能。 q 信息中心可以选择补充的运维管理功能 包括IT业务战略、业务容量规划、企业技术架构、技术创新管理、服务组合管理、客户合同管理6项IT功能。
3.4. 信息中心运维管理整体框架 图3-2给出了信息化建设组织在运维管理方面的完整生命周期和IT功能，根据对信息中心IT功能的现状剖析和发展建议，项目组给出了信息中心运维管理的整体框架。对框架中各IT功能的选择，对必做功能和选做功能的判断，是IBM结合业界发展趋势、IBM经验、及对信息中心的了解给出的综合性建议。具体框架内容是否需要补充或删减、每个功能做到什么程度、是部分具备还是完全具备最终取决于信息中心IT业务发展和管理的需要。 图 3‑5信息中心运维管理整体框架 即使同属信息中心运维管理整体框架的必做功能，但依据信息中心的组织目标、IT业务规划和发展方向，它们对信息中心的价值度仍然是有差别的。以本次报告的规划目标2010年为规划点，下面提供了各IT功能的价值度建议，以供参考。 需要特别指出的是，这里的价值度建议并不是对信息中心未来若干年间的发展建议，因为这需要结合信息中心组织定位、组织目标、业务发展方向及诸多需要考虑的主客观因素共同决定。 ITSS考试[td] IT业务
| IT功能
| 价值度
| 建议说明
| IT客户管理 IT业务管理 信息安全管理
| 需求管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 服务绩效管理
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能
| 组织变革管理
| 高
| 属于成熟度提升活动集中关注的功能
| IT容量管理
| 高
| 属于成熟度提升活动涉及的功能，并且对改善和提升信息中心运维管理工作有较大帮助
| 业务连续性管理
| 高
| 属于成熟度提升活动涉及的功能，从业界发展最佳实践角度来看，是运维管理规划和管理阶段比较重要的工作
| IT财务管理
| 高
| 属于成熟度提升活动涉及的功能，在信息中心运维管理达到一定成熟度后，成本数据是运维管理规划和管理阶段需要借鉴的重要信息
| 人力资源管理
| 高
| 属于成熟度提升活动集中关注的功能
| 供应商管理管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 供应商合同和采购管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 信息和知识管理
| 低
| 属于成熟度提升活动涉及的功能，但实现方式比较灵活
| 流程管理
| 中
| 属于成熟度提升活动集中关注的功能，但信息中心原有基础较好
| 信息安全管理
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能
| 安全事件管理
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能
| 安全审计管理
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能
| IT业务构建 IT业务部署
| 应用开发
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 测试支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 项目管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 版本管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 可用性管理
| 高
| 属于成熟度提升活动涉及的功能，从业界发展最佳实践角度来看，是运维管理构建阶段比较重要的工作
| 发布管理
| 中
| 属于成熟度提升活动集中关注的功能，但信息中心原有基础较好
| 变更管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 配置管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 客户支持 运行维护
| 服务水平管理
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能
| 呼叫中心管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 服务请求管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 事件管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 服务报告
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能
| 日常操作管理
| 中
| 属于成熟度提升活动涉及的功能，并且信息中心具备原有功能，资源投入较少，容易快速见效
| 应用监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 网络监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 服务器监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 数据库监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 中间件监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 存储备份监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 操作系统监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 机房环境监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 安全监控与支持
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
|
| 桌面支持管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 语音视频管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及
| 问题管理
| 低
| 规划期（2010）和规划目标内不涉及 ITSS认证
|
表 3‑6 信息中心运维管理框架价值度建议（以2010为规划点）
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