20150717    淡然

续上

3.5.        RACI矩阵

流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应的确认和安排。当开始新的管理流程时，不同的角色需要理解和明确其职责，因此，对于可用性管理流程的每一活动都需要明确其与每一角色的管理，其可能的关系如下：

¨         承担(Accountable)                  该角色对活动结果承担责任，确保活动的完成。

¨         负责(Responsible)                  该角色负责活动的具体实施。

¨         咨询(Consult before doing)    活动的实施前需要咨询该角色的意见。

¨         告知(Inform after doing)         活动的结果应通知该角色。

活动

可用性管理流程执行主管、负责人

可用性

经理

可用性

管理员

3.1.1 确定可用性需求

ITSS培训

3.1.1.1

理解业务需求

A,R

R

3.1.1.2

编制可用性需求

A,R

R

3.1.1.3

验证需求

A,R

R

3.1.2 定义系统框架

ITSS认证

3.1.2.1

确定配置项

A,R

R

3.1.2.2

定义配置项之间的关系

A,R

R

3.1.2.3

对配置项的管理功能的审查

A,R

R

3.1.2.4

生成系统框架

A,R

R

3.1.3 差距分析

3.1.3.1

差距、风险分析

A,R

R

3.1.3.2

确认单点故障

A,R

R

3.1.3.3

应对措施的制定

A,R

3.1.3.4

Build/Buy分析

A,R

C,I

3.1.3.5

计划内宕机时间的协商

A,R

R

3.1.3.6

生成可用性计划、提交RFC

A,R

3.1.4 可用性回顾

3.1.4.1

定义可用性衡量模型

A,R

R

3.1.4.2

趋势分析

A,R

R

3.1.4.3

突发事件生命周期分析

A,R

R

3.1.4.4

“服务中断”的分析

A,R

R

3.1.5 流程质量控制

ITSS考试

3.1.5.1

编制考核指标和流程执行报告

A

R

R

3.1.5.2

评估和改进流程

A

R

R

3.1.5.3

升级上报管理

A

R

R

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51751-1-1.html
本帖关键字：ITSS

20150717    淡然

续上

3.5.        RACI矩阵

流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应的确认和安排。当开始新的管理流程时，不同的角色需要理解和明确其职责，因此，对于可用性管理流程的每一活动都需要明确其与每一角色的管理，其可能的关系如下：

¨         承担(Accountable)                  该角色对活动结果承担责任，确保活动的完成。

¨         负责(Responsible)                  该角色负责活动的具体实施。

¨         咨询(Consult before doing)    活动的实施前需要咨询该角色的意见。

¨         告知(Inform after doing)         活动的结果应通知该角色。

活动

可用性管理流程执行主管、负责人

可用性

经理

可用性

管理员

3.1.1 确定可用性需求

ITSS培训

3.1.1.1

理解业务需求

A,R

R

3.1.1.2

编制可用性需求

A,R

R

3.1.1.3

验证需求

A,R

R

3.1.2 定义系统框架

ITSS认证

3.1.2.1

确定配置项

A,R

R

3.1.2.2

定义配置项之间的关系

A,R

R

3.1.2.3

对配置项的管理功能的审查

A,R

R

3.1.2.4

生成系统框架

A,R

R

3.1.3 差距分析

3.1.3.1

差距、风险分析

A,R

R

3.1.3.2

确认单点故障

A,R

R

3.1.3.3

应对措施的制定

A,R

3.1.3.4

Build/Buy分析

A,R

C,I

3.1.3.5

计划内宕机时间的协商

A,R

R

3.1.3.6

生成可用性计划、提交RFC

A,R

3.1.4 可用性回顾

3.1.4.1

定义可用性衡量模型

A,R

R

3.1.4.2

趋势分析

A,R

R

3.1.4.3

突发事件生命周期分析

A,R

R

3.1.4.4

“服务中断”的分析

A,R

R

3.1.5 流程质量控制

ITSS考试

3.1.5.1

编制考核指标和流程执行报告

A

R

R

3.1.5.2

评估和改进流程

A

R

R

3.1.5.3

升级上报管理

A

R

R

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51751-1-1.html
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