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ITIL框架如何降低企业成本？

作者：Jonathan Hassell   译者：张洋   来源：TechTarget中国

【TechTarget中国原创】大多数首席信息官（CIO）认为理想情况下，使用ITIL框架是件好事。但是想要在思想框架中从心里和资金两方面得到一个组织，使其完全使用ITIL框架以及重做策略和程序，是很难说服高层管理人员的。在经济紧迫的时候，说明ITIL费用的合理性非常困难。那么CIO怎样从ITIL框架中降低企业成本呢？

　　ITIL框架仅仅是一个可以节约很大一部分企业成本的方法，这将满足企业饥饿的底线。这里有一个通过安装ITIL框架实现成本节约的例子。　　发现资金。你知道你怎样总是在一个旧的夹克兜里意外发现20元的吗？想想你的供应商服务级别协议（SLA）：你怎样知道所有的都会实现？通过可用的管理技术，首席信息官和他们的员工会在协议中发现这样的条款，规定：供应商必须为你订购的但还没收到的服务进行赔偿。有很多例子说明SLA中所涵盖的服务提供小于其额定容量——互联网访问从来没有达到保证的速度，或是签订了现场支持协议的供应商没有实现他们的时间期限。发现问题，然后中断交易，可以直接实现货币退款到你公司的银行账户，这直接有利于底线。无论是在开始还是在持续进行中，ITIL技术都会使这种审查更容易。

　　规模恰当的服务。通过ITIL服务水平管理技术，你会得到一个准确清晰的画面，哪些服务适合你公司的需要，哪些不提供企业所需的服务。有时较便宜的解决方案是可行的；有时多个服务可以合并成一个单一的解决方案，以降低成本，同时保持或提高服务。

　巩固和供应商管理。通过你对服务供应商的这些彻底的审查，你可能会发现几家表现良好、并提供各种服务的厂商。只通过一个供应商来巩固服务，你可以协商批量折扣、更好的服务、更灵活的付款条件、增加SLA的承诺以及更多优惠——最终转化为企业成本的节约。　　

      网络链接成本降低。你的网络连接可能大幅超过额定量，或者没有达到额定量。你不仅可以通过削减未使用的服务来节省资金，还可以对大量数据导致频繁停机的网络有个清晰的了解。

　　成本规避节约。一旦你掌握了所有的技术资产、它们的配置、典型的用户群、预期的目的和使用资料的详单，你就可以决定维护合同所需要或可能使用的资产类型——也许最重要是，哪些资产一个也不需要。虽然成本规避在ITIL降低成本的策略清单中有点不好卖，但是你的CFO可能会说避免费用比省钱甚至更重要。

　重新调配现有资产，以满足新的需求。通过对你的IT资产有一个全面的了解，你肯定会遇到用处不大的大型计算机，或在一间办公室里使用中的巨型路由器转换成另一间办公室负担过重的微小的路由器。公司可以大幅节省业务成本，可以在新设备上节省数十万美元，而这只需确保他们现有的软硬件的正确分配和运用。ITIL框架和ITIL最佳实践可以促进初始的审查，以及对部署策略的持续审查。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。