|
20150611 MONICAZHANG 续上
6.2.2.2.5.1 稽核处理对象 数据稽核处理的对象主要涉及各个业务流程，包括了综合采集、融合计费、综合帐务、综合结算、营业、客服等，以下以 BOSS 系统中的融合计费稽核功能为例说明。 ISO20000培训 融合计费业务主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务服务使用记录的预处理、批价、分发、入库等功能。内部流程为：预处理、批价、分发、入库等步骤顺序执行。
6.2.2.2.5.2 稽核的内容 在计费内部流程中涉及预处理、批价、分发、入库；主要关注话单条数在各个环节之间一致性稽核，如下图所示： ITIL培训 图 6-2-6 计费一致性稽核示意图 BOMC系统通过多种方式从每个环节获取数据，具体的方式（1）每个环节在处理时，处理过程中的结果（如话单的条数，有效的条数，错误的条数）可以实时记录，以文本方式或数据库方式等接口提供给BOMC系统；（2）采集、计费中处理对象是文件、文件中记录话单，BOMC系统通过主动访问文件，按照规则（移动提供）判断，计算有效的话单数、错误话单数； ITSS培训 稽核以平衡规则为基础的，由于各个省的内部流程实现有差异，平衡规则就略有不同，可以根据调研情况具体确认，下面就上图抽象举例平衡规则如下：
平衡规则1：原始话单=批价错单+分发错单+入库话单； ITSS认证 除此之外，计费流程稽核还将关注时长、流量等几个指标的平衡性分析与监控，如可以按照平衡规则2来进行稽核；
平衡规则2：批价有效话单（时长、流量）= 分发错单（时长、流量）+入库错单（时长、流量）+入库话单（时长、流量）。 ITSS考试
6.2.2.2.5.3 稽核的功能
一、数据采集功能 数据采集主要包括： 1、话单数据采集 2、费用数据采集 BOMC系统通过多种方式从每个环节获取数据，具体的方式 （1）每个环节在处理时，处理过程中的结果（如话单的条数，有效的条数，错误的条数）可以实时记录，以文本方式或数据库方式等接口提供给BOMC系统； （2）采集、计费中处理对象是文件、文件中记录话单，BOMC系统通过主动访问文件，按照规则（移动提供）判断，计算有效的话单数、错误话单数； ITSS工具 二、数据分析处理功能 主要包括： 1、话单平衡分析 2、稽核系统告警处理 平衡分析以平衡规则为基础的，由于各个省的内部流程实现有差异，平衡规则就略有不同，可以根据调研情况具体确认。 ITSS软件 当不满足平衡系统告警处理时，稽核系统将告警，告警中包括稽核的日期、不平衡环节、该环节的数据、该环节的平衡规则等
三、数据呈现 1、稽核各类基本报表 稽核的结果可以以报表的方式展现，有多少平衡稽核规则就会呈现多少报表，如计费内部流程平衡稽核报表、预处理环节平衡稽核报表、批价环节平衡稽核报表、入库环节平衡稽核报表等等，但是其呈现的内容都是依据平衡规则，按照平衡规则中的要素展示，对于不平衡的记录，可以用特别的颜色标明。 2、稽核数据查询与统计 ITSS软件 稽核的结果很多，将提供按照日期、业务类型（即稽核的对象分类，如计费、结算，以及涉及的环节）等条件查询和统计稽核的数据。 3、稽核告警展现 对于不满足平衡规则的稽核的对象，将产生告警，以列表的形式展现，每个列表中记录不平衡的对象的信息，可以参见平衡稽核的报表。 ITSS体系
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
转播
分享
淘帖
()