20150522 MONICAZHANG

续上

5.2.5二线/三线

职责:

  根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装

  执行获得批准的服务请求                                ITSS体系

5.2.6信息部人员映射

序号	角色	人员	职责	备注
1	信息部主管		ü  定义设备管理的范围和类别            ITSS软件 ü  设备的层次和类别划分、每一类的设备属性定义 ü  控制整个对设备请求流程的运转，制定和监控请求管理流程策略             ITSS团购 ü  定期考核或审计整个流程的运用效率和可靠性并对存在问题提出改进办法 ü  对信息部提供的设备类和辅助系统类帐号的申请进行审核 ü  对申请内容等描述进行核对和修正        ITSS工具 ü  对申请审核，进行批准或拒绝操作
2	IT设备管理员		ü  建立和维护设备数据库 ü  记录和维护请求管理数据库中所有设备项信息 ü  确保相关设备部件项都被正确登记.     ITSS考试 ü  确保请求管理数据库的状态是正确的. ü  通过手工或自动化操作增加及更改设备部件项 ü  管理订单，仓库没有的物品，进行手动采购操作。 ü  当部件到达接收地时，负责在“请求管理”中发布操作 ü  遵守授权的工作步骤和方式           ISO20000培训
3	服务台		ü  记录所有交互。 ü  确定和协调必要的动作来处理相关请求，进行初始支持 ü  根据用户的交互信息，创建申请单 ü  关联申请单的相关事件、变更和交互   ITIL培训 ü  将申请单位提交给相关审核人进行评估 ü  跟踪申请的处理过程，同时在服务台系统里更新相应信息
4	部门领导		ü  对部门内人员的请求流程进行审核      ITSS培训 ü  对申请内容等描述进行核对和修正 ü  对申请审核，进行批准或拒绝操作
5	二线/三线		ü  根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装 ü  执行获得批准的的服务请求                    ITSS认证

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48751-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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5.2.5二线/三线

职责:

  根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装

  执行获得批准的服务请求                                ITSS体系

5.2.6信息部人员映射

序号	角色	人员	职责	备注
1	信息部主管		ü  定义设备管理的范围和类别            ITSS软件 ü  设备的层次和类别划分、每一类的设备属性定义 ü  控制整个对设备请求流程的运转，制定和监控请求管理流程策略             ITSS团购 ü  定期考核或审计整个流程的运用效率和可靠性并对存在问题提出改进办法 ü  对信息部提供的设备类和辅助系统类帐号的申请进行审核 ü  对申请内容等描述进行核对和修正        ITSS工具 ü  对申请审核，进行批准或拒绝操作
2	IT设备管理员		ü  建立和维护设备数据库 ü  记录和维护请求管理数据库中所有设备项信息 ü  确保相关设备部件项都被正确登记.     ITSS考试 ü  确保请求管理数据库的状态是正确的. ü  通过手工或自动化操作增加及更改设备部件项 ü  管理订单，仓库没有的物品，进行手动采购操作。 ü  当部件到达接收地时，负责在“请求管理”中发布操作 ü  遵守授权的工作步骤和方式           ISO20000培训
3	服务台		ü  记录所有交互。 ü  确定和协调必要的动作来处理相关请求，进行初始支持 ü  根据用户的交互信息，创建申请单 ü  关联申请单的相关事件、变更和交互   ITIL培训 ü  将申请单位提交给相关审核人进行评估 ü  跟踪申请的处理过程，同时在服务台系统里更新相应信息
4	部门领导		ü  对部门内人员的请求流程进行审核      ITSS培训 ü  对申请内容等描述进行核对和修正 ü  对申请审核，进行批准或拒绝操作
5	二线/三线		ü  根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装 ü  执行获得批准的的服务请求                    ITSS认证

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48751-1-1.html

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