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IT Services Management and ISO20000: A Case Study in an IT Remote Support Company

IT服务管理和ISO20000：一个IT远程支持公司的案例研究

作者：Charlene daSilva Leite, José Gabriel Peixoto Rodrigues, Ta**a da Silva Sousa, HenriqueRego Monteiro da Hora*

相关资讯：Management2014, 4(2): 38-49

DOI:10.5923/j.mm.20140402.02

节选/翻译：AlexFu@ITILxf

版本：0.1

译者简介：文中介绍的是一家已经通过ISO9001的IT公司获得ISO20000认证的过程。节选和翻译见下。

该公司的ISO20000体系建立流程如下：

定义和批准范围：工作标准和认证范围初步确定并提交给认证机构批准。一个有经验的外部咨询是有必要的。建立项目协调委员会，由每个领域（运营、质量、IT解决方案、综合管理系统、行政/采购和人力资源等）各派一个成员组成。该团队的成员由项目管理机构进行定义。咨询顾问和项目协调委员会之间定期进行沟通。
……

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