各位好我是刚刚上任的一位信息部的领导，以前没有接触过信息部，特别是底层架构维护。想从大家这里找找经验 特别是希望大家能够提供以下工作标准类的东西 谢谢各位

我觉得如果要真正将自己公司规范起来的话，你做为管理人员，一下对这么多体系和技术去了解太难了，而且在实施起来很费力，管理人员更多需要关注如何将ITIL体系内容带入到工作中，用于规范员工的日常行为。引入ITIL这是一个比较大的话题，并不是你学习一下ITIL，梳理几个流程就能解决的，因为员工的工作习惯一下很难改变。所以我个人建议需要以项目的形式来做，先做一个ITIL咨询项目，将ITIL引入到公司，如果有兴趣可以加深交流。

先做现状调研

首先理解面临的环境吧，从生命周期看，是包括规划、开发建设和运行维护，还是仅仅包括运行维护。从架构上看，是环境，基础架构和应用，还是其中的一部分？从服务对象的分布上，是一个建筑物，还是分布在一个城市，还是多个城市？从人员上，是10人一下，还是几十个人？或者上百人？
再了解团队的构成，是技术高手云集，还是只有一两个带头人？是有较多的管理经验的人，或者都缺乏团队配合经验？也就是所谓的PPT中，当前团队欠缺的是哪个方面？
还要了解外部的期待，包括领导期待和服务对象的期待，他们期待你解决什么问题？频繁发生事故，还是不能快速响应需求？或者。。。
最后分析你自己，是强在技术能力，还是业务背景，或者有其他的部门管理经验？
在这样的基础之上，才能有行动计划，才能分析怎样的经验或标准是可能适合你的环境的。