CASE什么情况下可以暂停？

xxgyhl

想问一下，CASE中什么情况是可以暂停的，等待分配人力资源是否可以暂停？业务已经恢复，但是工程师未填写解决方案是否可以暂停？

zoho_sh · 发表于 2011-7-1 21:52:23

看到过这个功能，但是从来没有用过。:lol

zoho_sh · 发表于 2011-7-1 21:52:06

看到过这个功能，但是从来没有用过。:lol

hping · 发表于 2011-7-1 20:27:57

我觉得没有标准的规定，什么情况暂停，规则是有自己来定
暂停的一个作用在于，暂停的时间可以不计算在SLA内

xxgyhl · 发表于 2011-7-1 13:52:00

谢谢楼上的，不知道去哪里能找到这方面的资料，或者规定呢

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