从Gartner数据调查我们可以看出，在分析IT基础设施故障原因时，其中运维管理所占的比例竟然高达80%，由此可见，随着企业信息化力度加大，IT运维管理在企业运营管理中的重要性也越来越大。那么对于那些在IT运维中存在严重问题的企业，怎样才能快速准确解决随时都有可能发生的IT问题呢?

面对日益增多的IT运维工作和ITIL思想在中国的推广，很多企业IT负责人都会选择建立IT服务台。然而，当前很多企业虽然意识到建立服务台的重要性，但服务台运营效率低下，主要表现在以下两方面：

一、服务台定位问题

目前很多企业的服务台还仅仅是针对最终用户的服务台，不单没有整合网络、服务器等职能，在应用支持方面也很有限，服务台没有真正成为整个IT的单一接口(SPOC)，这也反映出企业以及IT部门对于服务台定位的认识。

二、服务台工具的选择问题

多数服务台缺乏工具的有效使用，没有自动化管理工具和远程监控处理等工具，或者相关工具处于较低水平，没有完善的服务流程和管控措施，从而导致很多IT人员和用户对服务台的使用存在问题。

那么到底什么样的服务台才是高效服务台?高效服务台与普通服务台有何不同?高效的服务台包含那些系统工具呢?

首先要解决的是企业对于其定位的问题，究竟只是最终用户支持的服务台，还是真正的IT部门的服务台，以真正实现所有IT问题的单一接口，进而提前制定改进 和预防措施，从而改变IT部门疲于应对的被动局面。

其次高效服务台必须运用专业的ITIL工具来提高运营和管理效率，该工具除了具有专业的服务管理功能外，还需要在线客服、远程协助、坐席监控、报表分析、服务满意度调查等功能。

用过易维帮助台的用户都知道，易维帮助台正好能很好地解决以上两个问题。对于服务台，易维帮助台的定位非常明确，就是企业向用户开放的一个单点联系入口，所有IT问题都是通过这个入口汇集到系统中进行处理与记录，用户与IT服务人员都能快速理解服务台的用处并使用起来。

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