老师们，我在研究ITOP使用时候遇到这样一个问题，如果想让服务台记录需求时，组织那栏精确到部门（一级部门即可），发起人那栏显示该部门的所有员工，是不是我需要把每个部门的合同、交付模式、服务等类目全都设置一遍才行？如果这样的话当公司组织架构产生每发生一次变化时（部门名称变化、人员调部门等），我就要全部更新一遍吗？

在iTOP里所有的工单在分配时必须指派到“人”的，但是这个人也可以想成一个组织的集合。
不知这么说你是否能理解。
所以，你这么做是可行的。但是对于工单的接收人，在ITIL体系里的权责matrix里，是要指定到一个独立的自然人的。故，如果你这样做需要制定相应的规范进行约束。

一个和尚有水吃，三个和尚没水吃是一个道理

水星人 发表于 2015-1-17 23:06
首先你要明确两个问题
1.itop你是用做自己公司内部管理，还是作为provider管理对外的服务交付？
2.你是or ...

老师，我是自己公司内部使用，我现在只创建一个组织，就是公司名，然后根据公司部门创建团队，在团队下面创建联系人，每个部门只创建一个联系人，在服务台选择发起人时候只选择报障部门（就不具体到人名了），现在是这样设置的，会有问题吗？整个报障流程倒是能跑起来。

每发生一次变化时（部门名称变化、人员调部门等），我就要全部更新一遍吗？

更新变化的地方就好了，变化多就更新多，变化少就更新少啊

首先你要明确两个问题
1.itop你是用做自己公司内部管理，还是作为provider管理对外的服务交付？
2.你是organazation不稳定，还是team不稳定？