学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1.目前智能诊断还存在什么不足？如何完善？
2.IT服务战略是如何形成的？其要点有哪些？
3.简述IT服务战略、IT服务设计、IT服务转换、IT服务运营、IT服务改进在IT服务中各自扮演的角色。
4.如何理解监控管理是IT运维管理的基础？

age2001 发表于 2014-12-18 15:38
不错的问题，尝试回答一下，抛砖引玉：
1，智能诊断不知具体是什么？是故障的自动检测？还是根据用户报障的 ...

讲的不错，顶你。

不错的问题，尝试回答一下，抛砖引玉：
1，智能诊断不知具体是什么？是故障的自动检测？还是根据用户报障的关键字，自动提供解决方案？还是其他理解？

2，IT服务战略感觉ITIL讲的不好，或者说层次太高，感觉不好操作，有很多其他讲公司战略或治理的理论会讲的更好，我觉得这些是通用的。但在ITIL框架内，我觉得从两个点着手：
     a)清晰回答服务战略的目标，如，我们需要提供什么服务，谁在使用我们的服务，服务质量如何定义？
     b)完成战略制订流程的那几个步骤中前两步，定义市场，开发供给。
不要认为自己不是CIO或自己是甲方，不是乙方，所以不用回答以上问题，以上问题，大到CIO有CIO的角度，小到运维经理也应该有自己的理解。而且也是应该能回答出来的。然后当你尝试回答出来后，你就会有一个模糊的思路，知道未来可以做什么了。

3，这个问题也需要从两个角度来回答：
     a)从整个生命周期的角度来讲，没有什么特殊的，跟所有其他的商业过程一样，做事前需要有思路，想做什么，想达到什么目的（服务战略），然后完善细节（服务设计），最后试运行，先看看行不行（服务转换），最后正式运行。这不是ITIL特有的，而是一个普遍的管理思路。
     b)每个模块的下面的流程，在IT服务中扮演的角色，这个就是ITIL的特点了，比如服务目录，服务级别，配置管理它们起到做的作用与位置，这个有一些大致的共同的看法。财务管理，供应商管理，变更管理等在不同企业不同成熟度下的重要性差异？这个就各有不同了。

4，我觉得这个问题有点太绝对了，难道没有监控就没有运维了？我不认同，但做好监控对做好运维有很大帮助是没错的。我理解如下：
    a)运维也可分为主动或被动，被动就是常见的有故障就处理。
    b)主动就是利用一些工具或流程，来做好预警，或及时发现，减少故障几率或降低故障处理的被动性。大家都想做好主动，也提倡主动。
    c）但实际工作中，主动的重要性在不同的环境下作用是不一样的，如机房管理，主动监控的作用就会很大，但服务器，网络设备等该坏的还是坏，只是通过监控，把一部分设备损坏后的被动处理，变成了主动可控的设备更换。还有一部分，该马上坏就马上坏，你有监控也避免不了。
       如果放在日常的桌面运维中，这个主动监控的作用就少了，有优化作用，也许能降低一定的故障几率，但经验来看，效果不显著。
       但从一个正确的管理理念来讲，这些是可以提倡的。