学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具体时间表还没定下来，领导的意思是先进行内部审计，为认证打下基础。现状是目前QA的角色就我一个人，暂时也是配置于运维部。最近了解了一下公司的文件现状，发现与20000体系文件的要求相距甚远，目前我除了做内部审计以外我还能做些什么呢？还有就是一般情况下QA人员是不是一定要独立于其他部门最好不要挂职于其他部门？
先提这两个问题，日后应该还会有其他问题，希望专家能帮忙解答！谢谢！

谢谢分享，学习中

感谢各位帮我解惑！我想先从事件、问题、变更、发布和配置开始，进行差距分析，按照标准规范日常操作流程，三阶及四阶部分文件同步进行，大家觉着这样走可行吗？

可以从实际出发，也可以从理论出发：

1.从实际出发-- 做一个访谈和调查。
现在的领导召你来做QA, 和20000，总是希望解决问题的，看看问题在哪里？
1）是大家没有认识？
2）还是没有规定？
3）或者有规定却没有执行，
4）或者执行时却没有技能和资源？
然后再来分析你能够如何着手去推进了
2。从理论出发--可以自己做一个简单的评估。
1）. 文档合规性检查，看看现有的流程规定与ISO 20000有什么差距。
2.） 产出物检查，检查实际产出物与现有规定的差距。

先自学或者参加培训