如题:ITOP业务流程要怎么配置,是否能定制比如巡检业务流程、硬件故障报修流程等~~~

问到了吗？

我也是，慢慢捣鼓吧。

看你的业务是哪一种类型？ 可以用变更管理 或者请求来做业务流程

设计流程，简单而言，他就是一个工作流；包含 发起人 发起组织，服务合同，服务提供商；服务等级；解决人（服务人），解决方案提供商（也就是解决人组织）

如果是 一级工作流，用请求即可解决；比如IT常见的，维修电脑、维护服务器、重装系统、权限账号等等
如果是多级工作流，就用变更进行解决；比如 发布变更业务，更换 某个网络的硬件路由器；从发起变更 到审批变更、到 提交变更方案、执行变更方案，结束变更方案；走完流程即可

目前我们用 请求来解决 一级工作流的问题

我个人感觉这里的流程不是实际意义的流程，只是一个分类和汇总。