本文是一份关于IT服务配置管理（CMDB）的业务价值分析材料，由BMC Software, Inc提供。文档详细探讨了CMDB在IT运维管理中的重要性、模型、价值以及绩效管理等方面的内容，旨在帮助读者更好地理解和应用CMDB以提升IT服务管理的效率和质量。
文档首先指出，在IT服务管理过程中，企业常面临各种信息获取难题，如设备数量、位置、版本、类型等基础信息的查询，以及更深层次的问题，如设备历史事件、系统缺陷、变更影响等。这些问题的解决往往需要耗费大量资源、步骤和时间，而传统的手工记录和管理方式难以满足高效、准确的信息需求，导致IT服务管理的复杂性和风险增加。
为应对这些挑战，CMDB作为IT服务管理的核心组件之一，其定位是提供一个集中化、标准化的配置信息管理平台。CMDB通过面向对象的方式，将IT架构中的各种组件（如硬件、软件、网络设备等）及其关系进行建模和管理，形成一个全面、动态的IT服务配置视图。文档详细介绍了CMDB的模型，包括其基本构成、数据结构和关系表示方法等，为读者提供了清晰的CMDB构建和应用框架。
CMDB的价值体现在多个方面。首先，它使IT架构管理更加有效，通过实施CMDB，企业可以重新审视和理解自身的IT架构，清晰识别和定义配置项及其变更控制范围，从而更好地进行IT资源的规划、分配和优化。其次，CMDB推动了IT架构的信息化、标准化、平台化和服务化。信息化方面，CMDB简化了信息调查工作量，实现了配置信息的软件化管理，提高了信息的正确性和及时性，降低了维护成本。标准化方面，CMDB建立了统一的配置信息标准，解决了各部门、各系统在配置信息命名、记录和填写规范上的不一致问题，降低了沟通成本，提高了信息集中分析与统计的便利性。平台化方面，CMDB提供了统一的配置信息管理平台，解决了配置信息分散、重复维护等问题，使信息的所有权和归属意识从个人或部门转变为整个企业，促进了企业级信息的共享和管理。服务化方面，CMDB为面向服务的运维提供了信息基础，使IT架构信息以服务的形式提供给任何流程、部门或人员，降低了信息获取的时间和成本，提高了信息的真实性和规范性。
在配置绩效管理方面，文档强调了保证信息质量的重要性，并提出了配置绩效管理模型。该模型关注作业、信息、应用三个方面，通过分层控制和相互制衡的方式，确保CMDB信息的完整性、时效性和正确性。文档还介绍了配置绩效指标的设计，包括配置范围、分类信息、CI信息和属性信息等，通过权重调配和定期总结调整，优化CMDB的维护和应用效果。
通过深入分析IT服务过程中的常见问题及其背后的原因，文档展示了CMDB对基础工作的改变，分享了CMDB模型，并探讨了其在实际应用中的价值和绩效。CMDB不仅解决了信息获取难题，提高了IT服务管理的效率和质量，还为企业在IT架构规划、资源优化、风险管理等方面提供了有力支持，是现代IT运维管理不可或缺的重要工具。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务配置管理的业务价值.pdf
(3 MB, 下载次数: 4)
|
转播
分享
淘帖
()