1、高级服务管理专员
职责：
1. 协助上级领导制定总体服务策略，规划服务体系和管理流程、制度，规划服务产品和服务水平协议SLA，并落实到下属各业务单元和组织架构； 2. 负责对组织整体以及下属组织机构的服务运行、交付等情况进行监督、审核、评估，并提出整改意见和措施； 3. 负责对服务体系和业务单元在服务运行交付中所需IT平台、工具的规划、落实；对开发、供应方进行管理、评审，以保证其满足要求； 4. 负责组织、协调公司及事业部需要接受的第三方IT服务相关审核评估等； 5. 负责服务体系的建设与运行质量。 任职资格： 教育背景：计算机、通信技术或相关专业大学以上学历。 培训和资质：具有IT服务管理领域主流资质证书：ITIL等 经验：IT服务行业8年以上工作经验，5年以上服务管理经验。 技能： 1. 具有较好的组织管理能力及沟通、协调能力；； 2. 精通IT服务管理业务知识（ITIL、ISO20000、ITSS等），具备大中型IT服务企业服务体系建设、运营管理及资质认证等工作经验，并承担主要责任人角色； 3、具备优秀的写作、口头语言表达和商务报告能力； 4. 具备技术英语文献阅读能力； 5. 热爱IT服务行业，具备高度专业精神和责任心； 6. 具有自我超越、自我完善的自律精神； 7. 具有良好的团队精神，能保持与上司、同事及下属的良好沟通； 8. 坚韧不拔，做事有条理，驱动力、执行力强，乐于接受挑战。
2、服务专员
职责：
1. 参与规划服务体系和管理流程、制度、服务水平协议SLA，并协助落实到各业务单元和组织结构； 2. 对组织机构的服务运行、交付等情况进行监督、审核、评估，并参与整改。 3. 参与公司及事业部需要接受的第三方IT服务相关审核评估，承担相应角色、任务； 4. 参与服务体系质量管理。 任职资格： 教育背景：计算机、通信技术或相关专业大学以上学历。 培训和资质：具有IT服务管理领域主流资质证书或相关培训：ITIL、ISO20000等 经验：IT服务行业5年以上工作经验，2年以上服务管理经验。 技能： 1. 具有一定的沟通、协调能力； 2. 熟练掌握IT服务管理业务知识（ITIL、ISO20000、ITSS等），具备IT服务企业服务体系建设、运营管理及资质认证等工作经验； 3、具备良好的写作、口头语言表达和商务报告能力； 4. 具备技术英语文献阅读能力； 5. 热爱IT服务行业，具备高度专业精神和责任心； 6. 具有良好的团队精神，能保持与上司、同事及下属的良好沟通； 8. 做事有条理，驱动力、执行力强，乐于接受挑战。
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