为什么服务管理的实施会受阻？
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每一个专业的IT服务组织均采用了最佳实践或者具有弹性架构流程和专业化工作的框架。最受欢迎的服务管理选项是采用ITIL和应用Agile和SCRUM的项目管理。通常采用和实施它们是一个长期而烧钱的选择。启动它们的原因是明显的，他们提升服务质量，透明化和削减成本，改善沟通，还有聚焦客户。
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