内容：
大家有没有这样的感觉，我们在做IT服务的时候，我们把思路局限于技术和流程，就会越走越死，今期我们请来张文祺跟我们分享一下管理学的应用！
1、 管理学
1.1管理学的历史
1.2管理学的现实意义
2、 服务
2.1服务的概念
2.2传统服务业的可借鉴性
2.3IT服务业
2.4IT服务管理与IT管理
3、关键时刻
3.1 关于MOT
3.2 MOT的现实意义
3.3 MOT实践
讲师介绍
文祺（IT服务咨询顾问）（l ITIL V3专家认证（APMG）、ISO20000标准主任审核员认证（ITSMF）、Cobit基础架构认证（ISACA）、 Prince2项目管理专家认证（APMG）、IT服务管理高阶认证（BMC）、高阶IT服务管理认证（BSI）、6sigma绿带认证、ISO20000 Foundation认证、Prince2 Foundation认证）。为奔驰＼宝马＼空客＼汉莎做过运维管理，德国电信咨询师＼服务工程师，飞利浦德国供应商管理。
开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。往期录音总贴
http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html
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