哪个大侠解释一下ITOP中的组织的作用？谢谢！

settleven 发表于 2014-3-11 16:50
是提供服务的公司还是客户呢？交付模式里面的组织、联系人、客户 这三者的关系呢？另外还有合同、服务、组 ...

1、组织一般是接受服务的甲方，但是不妨碍将乙方也设定在里边。
2、交付模式就是一个组织A向另一个组织B提供服务的一种方式，B为甲方，A为乙方。联系人一般为乙方在改交付模式下的联系人，同时可添加甲方联系人。客户为甲方接受乙方服务的人员。
3、组织就是合约影响到的一方，合同定义了合约的双方，在iTop中基本上只定义甲方。合同有合同条款，服务和SLA就是合同条款，服务定义了能够提供什么，SLA定义了提供何种程度的服务。联系人和客户可以理解为合同签订双方的代表人，另外联系人也可以理解为SLA和服务、合同中的具体负责人或团队。

学习了

寒落之尘 发表于 2014-3-12 11:06
1、组织一般是接受服务的甲方，但是不妨碍将乙方也设定在里边。
2、交付模式就是一个组织A向另一个组织B ...

太棒了，谢谢

我只对一个公司服务，要把组织架构做到系统里。发现必须为所有机构和部门设置服务合同。哪位大虾有更好的解决办法？

settleven 发表于 2014-3-12 12:26
感谢你的解答，针对2里面的交付模式里面的联系人，用途是做什么呢？我理解的是首先这里的联系人必须要有团 ...

在iTop中签订用户合同的时候需要关联SLA