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各位ITIL认证网友，这是我邀请业内专家编写的相关问题的解答！绝对权威可靠！

1.主任审核员和审核员的区别?

       A：从审核员的级别划分包括实习审核员、审核员和主任审核员（又叫高级审核员），主任审核员可以担任审核小组的组长，审核员只能担任组员，实习审核员不能独立审核，必须由主任审核员配合一同审核；但统称都是审核员；

          主任审核员类似于职称，需要取得审核员资质后三年内审核时间累计达到一定时长，才能获得。现在ISO20000审核员由CCAA国家管控。原来说的LA都是认证公司推的，后来变成国家管控了。

       2.现在没有主任审核员，为什么？是不是这个团购培训课程等同于主任审核员的培训课程？

       A：现在ISO20000审核员由CCAA国家管控。原来说的LA都是认证公司推的，现在变成国家管了，所以不能再叫主任审核员了。团购审核员课程的内容等同原来的主任审核员培训课程。只是课程名称不同而已，授课内容涵盖审核员、主任审核员的要求。如果想取得国家的资质，可以参加CCAA组织的考试，并成为审核机构的正式员工，达到一定年限，获得主任审核员。

       3.ISO20000个人认证的用处?

       A：体现个人对标准及审核的理解和实操能力，同CISA证书对个人的价值类似； 代表对于ISO20000的了解，投标使用，作为申请机构有必要有人对iso20000全面了解。国际认证，在国际交流的时候有用。

       4.除了apmg能发20k auditor证书外,还有那些机构可以发，有什么区别？

       A： ISO20000itSMF的版权被APMG收购了，现在只有APMG发，原来EXIN也发，现在EXIN发的是ISO20000 Foundation，不是auditor。APMG的ISO20000 Auditor证书不能直接注册CCAA认可的ISO20000审核员，不是国家认可的审核员。如果要挂靠某家机构做审核员，还需要参加并通过CCAA注册审核员考试；该考试应该不会对公众开放的，而是对各家机构的审核员进行的；

      

5.ISO20000auditor（APMG）的认可度如何?

       A：APMG是国际知名的致力于对众多行业及管理领域的组织、过程及人才进行鉴定和认证的集团公司，直接获得的英国政府商务部（OGC）授权进行相关标准的推广，因此是非常权威的机构，其证书是认可度很高的国际认证，带itSMFLOGO。

       6.获得iso20000 auditor证书后是否可以成为外审员?

       A：不可以。审核员目前必须挂靠一家认证机构，必须通过CCAA的审核员培训及口试；审核员在认证机构之间跳槽采取转会的形式，如果跳槽必须进行转会注册，每年只有2次转会机会；

       7.个人学了ITIL后还有必要学iso20000吗？

       A：依据个人的需要，ISO20000更多的讲述管理要求，特别是强调整体的管理框架如何构建（PDCA及管理职责等），就像盖房子先要搭建框架一样，因此ITIL讲服务生命周期和具体的实施要求，ISO20000讲服务管理的架构和机制；ITIL是方法论，ISO20000是标尺。组织不能完全符合ITIL，但是组织可以符合ISO20000。所以对个人而言，不仅仅要学习方法论，还有学习标尺。可以更好的辅助组织符合ISO20000标准。

       8. iso20000 auditor是否有不同级别?

       A： Iso20000认证有基础，从业者，审核员三个级别。Auditor认证没有不同级别。

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