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随着ITSM相关理念在国内的普及，在“IT服务管理”对企业能提供符合其业务目标的IT支撑观点逐渐深得人心后，实施ITSM项目在很多企业的发展规划中开始占据重要位置。但是，与当年的风行的ERP热潮类似，目前真正能为企业发展提供支撑，并评估为成功的ITSM项目很少见，这是为什么呢？

笔者结合业内同行传说，从一些失败项目中找出原因如下：

1、ITSM项目不仅管IT系统，还管企业内部的“人”，但很多项目低估了一些相关人士在理念、态度、能力、执行、重视度等方面的不利因素。

2、ITSM项目实施过程会影响企业内部原有流程，这意味着一种权利或利益体系的重新划分。很多项目均不能提前预见，并在项目实施前解决，为项目失败种下问题树。

3、ITSM项目实施团队往往得不到顾问咨询费用，很难协助企业考虑财务、运营、管理等非技术问题，实施成员没有积极性，也不太愿意与企业内非技术人士交流。

4、ITSM项目方案需要兼容软件、流程和人员。对IT主管来说可以“即插即用”，但对其它非技术人员则不行，所以，未经技术培训或理念疏导后果大到不可想象。

5、ITSM项目平台必须执行一些必不可少的过程，主要包括咨询、选型、实施、交付、测试、培训、实验、评估、优化和运维等环节，但人们往往忽略一些环节。

6、ITSM项目需要一个专业、持续的运维支持体系，解决一些实施后问题，干很多运维、支持和培训的活，绝对不是将一套软件部署起来，然后告诉人们如何访问就行。

    综上所属，ITSM项目不是小项目，如果不能将项目计划放在企业战略高度上，并相对妥善的解决笔者总结的6大问题，项目失败的一塌糊涂是小事，为企业发展带来致命损失的后果非常容易出现，所以，常青科技忠告您：这些问题真得不能有。

有道理，能不能再深入谈谈具体情况？

学习了。