在2013年1-5月间，我先后联系拜访了三家大型组织机构信息中心的负责人，问及他们对国产ITSM类软件的看法，有两位明确表示不会采购国产ITSM，剩余一位表示曾经使用过国产ITSM，但是情况很不理想，所以他们的一致想法都是争取上国际四大（BMC HP IBM CA）的ITSM软件，但是国际四大都太贵了，而且太复杂了，实施时间长，需求上与中国特色需求也有偏差，本地化服务比较薄弱。
首先，我可以肯定他们的考虑都基于自身所服务的组织考虑，不存在个人崇洋媚外的因素，相对客观公正。
为什么国产网管软件已经完全可以在中小型环境完全替代国外网管软件，而国产ITSM却在市场上碰得头破血流，依旧吃力不讨好，遭人鄙弃。
很简单，国产ITSM并没有满足中国客户IT服务管理的需求！或许有个别国产ITSM厂商人员已经迫不及待地想出来说点什么，请允许我就ITSM设计方面谈几点看法：
第一，我们没有解决ITSM 的理论问题
无论ITIL还是COBIT，我们深研了什么？除了拿来主义！一知半解就迫不及待上阵，仿佛要向世界宣布中国IT服务管理已经赶上了世界潮流，看看ITIL在英国的孕育期？以ITIL中CMDB为例，眼红BMC remedy Atrium CMDB在中国的销售暴利，却不肯花点去时间去吃透CMDBF,国产ITSM厂商大都照搬了ITILV2或者夹带一点ITILv3，然后就出来一个产品，号称具有这个功能那个功能，但是到项目实施场合，根本用不起来或者用来颇为费劲。别说创新，我们连“二道贩子”这个角色都没有做好。
第二，我们没有解决ITSM设计中的分工问题，
设计和研发集于一身，在传统软件作坊中是可以存活的，但是在现代软件工程中仍旧坚持这个分工，获取成功的几率不高，国产ITSM设计大都沿用了设计和研发集于一身的做法，
用程序员的思维去理解ITIL理论，设计ITSM,然后用中国式销售去市场上拼争,导致了ITSM产品的百孔千疮：不稳定，性能差，功能生硬，易用性不高，用户体验差等一系列问题。
中国真正的产品经理奇缺，符合设计ITSM 的产品经理更是凤毛麟角，大浪淘沙还得要靠运气。
第三，我们没有解决ITSM设计中的态度问题
这个问题很关键，作一个比较粗暴的假定： 我们把某培训机构的左某和刘某都丢到交行数据中心一线去实习三年，那么他们再出来阐述ITIL还会是一堆“假大空”的东西吗？中国从不缺少满嘴跑火车的专家，但是缺少实干的资深工程师，ITSM设计也一样，大多数ITSM的设计者对各位运维实践停留在表层，对具体的运维活动模糊不清，所以设计不出一套实用的ITSM就一点都不奇怪了，希望国产的ITSM设计者们能意识到这一点。
中国的ITSM设计土壤就这样，充满了功利和浮夸，一群ITSM设计者在挣扎着，国家如此，行业也如此，我们人轻言微，改变不了什么，唯有改变我们自己以谋求在这个染缸中存活下去。
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