服务台接到报障，生产部人员01说他的电脑开机一直黑屏，服务台01在电话里跟他作指引如何重开机之类的，但还是不成功，服务台01只好把这个事件记录下来，登陆记事件后，马上就指派给工程师01，工程师01接到单并到现场处理，20分钟后仍没头绪，于是将单转给了工程师02，工程师02也花了10分钟才处理好，下面就来跑系统吧。

步骤：

1、 服务台01登陆系统，如图：

2、 进入iTop系统后，选择 “新事件”，进入登记事件页面，事件还是指派给工程师01（办理人），

3、 登记事件，，换到工程师01用他的帐号eng01登陆.

4、 登陆后看到有指派给我的待处理事件。如图：

5、 处理事件

6、 转派，工程师01因无法处理而将工单转给工程师02，于是点击，

7、 选择好再指派办理人后，再次，即完成转工单。

8、 使用工程师02的帐号eng02登陆。并有新消息提醒。如图：

9、 按照前面的方法，点击，出现下图：

10、    点击，

11、    服务SD01登陆系统，填写用户满意度结果，并关单。

【ITIL认证与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练[总贴]：http://ITIL-foundation.cn/thread-33375-1-1.html

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:lol

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