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在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。

“水域，这是俄罗斯的必需！”彼得大帝的慨叹表达了一个民族对海洋的渴望。而在获得了出海口之后，封闭的俄罗斯终于打开了通往文明欧洲的窗口，走上富强之路。CMDB之于ITSM，或许远不如十六世纪海洋对于俄罗斯如此那般的迫切。但是在今天的IT管理领域，CMDB在完整ITSM系统中的核心地位绝对无可替代。今天，CMDB不仅是管理软件厂商和ITIL倡导者常挂嘴边的时髦词汇，也早已成为企业用户在IT管理项目推进中关注的焦点。

“通过更先进的资产管理和自动化流程，帮助用户建立跨系统的数据管理关联，从而最终推动跨功能的流程整合”是CMDB对用户的最新承诺。而在阐述CMDB现阶段的定义之前，必须说明的是，CMDB并不是IT管理领域的新生事物或名词。从诞生至今，CMDB经历了三次脱胎换骨的技术蜕变。实际上，早期的许多管理软件中都包含了现代CMDB的雏形，它们以电子报表的形式出现，简单记录IT资产信息；后来，CMDB演变为依附于帮助台的资产库，与帮助台捆绑并向用户销售；如今，CMDB摆脱了管理软件附属品的角色，成为独立的系统管理模块，是企业级集中式的配置数据库。

英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB：“它是一种包含每一个配置项（Configuration Item，CI）全部关联细节以及配置项之间重要关联细节的数据库”。可以说，是ITIL最佳实践孕育了现代CMDB，目前CMDB中配置项信息覆盖了企业网络中的应用、操作系统、补丁、硬件设备、生命周期成本以及用户链接。针对目前大多数企业中IT配置数据以不同格式保存在桌面机、服务器、补丁包、操作系统和网络设备中的局面，CMDB把不同格式的数据统一采集到一个信息库中，打破了IT域之间的固有壁垒，有效管理IT资产。同时，通过对配置项信息的分析，快速定位系统故障来源。

而伴随着ITIL版本的刷新，CMDB在整个ITIL框架中的作用也悄然发生着变化。有专家指出，ITIL v2奠定了CMDB在ITSM中的重要地位，而ITIL v3则进一步释放了CMDB的效能，将其与知识管理和报告展现紧密地联系在一起。

模型设计：专注数据完整
有人将当下全球盛行的ITIL实践形容为一场“奥林匹克”盛会，一方面在“重在参与”精神的感召下，ITIL在企业用户中迅速普及；另一方面，“更高、更快、更强”的目标激发了参与者的潜能，用户和IT服务供应商开始追逐更有效率、更有效果的卓越IT运营能力。在这一轮激烈的竞技之中，CMDB因其对企业ITIL实施效果的决定性作用，被比喻为ITIL的“发动机”。

而在许多基于ITIL的ITSM项目中，实践者虽深知CMDB对于企业IT服务管理能力的重要性，但在部署过程中却往往被CMDB构建所涉及的庞大工作量所困扰，感觉困难重重，不得要领。同时，由于CMDB数据库工业标准尚处在讨论和修订阶段，并未形成通用标准，也让许多实践者感到无法从成熟规范中寻求支持。因此，有分析人士指出，IT管理者需要从CMDB概念的混乱中找到一条通向管理数据集成和最佳实践的路径。

要实现CMDB的成功构建，CMDB的设计和运作是必须攻克的两大难点。如果设计不当或无法有效运作，将极大地制约ITSM系统的管理能力，让IT运营的效率和效果大打折扣。同时，也只有实现了合理的模型设计和配置管理流程的有效运作，我们才能深入地探讨CMDB工具的选型，以及软件开发、数据挖掘和知识管理应用等更高层次的话题。在CMDB设计层面，对CMDB模型完整性的保证是设计过程的重中之重。

由于CMDB是ITIL流程支持的核心，它需要为ITIL其他流程提供IT服务及基础架构层面的配置信息，所以只有CMDB记录的数据完整，才能准确地反映IT服务的真实状态。而所谓CMDB的完整，包含了配置管理范围的识别、CI属性的选取和CI关系的构建。

第一步，确定配置管理的范围。这主要涉及CI的宽度和深度，以及CI的生命周期。需要说明的是，ITIL规范认为，CI的生命周期是从CI的接收到最终报废退出的全过程，但在具体实施过程中，由于流程管理主体的差异化，不同项目对CI生命周期的划分和定义会有所不同。
在确定CI的宽度和深度时，设计者应当从企业IT服务的需求、企业IT服务管理水平和CMDB运营管理成本三个方面进行合理规划。具体来说，CMDB构建应该主要从IT服务角度考虑，IT服务本身也可以作为CI记录到CMDB中，同时IT服务涉及的IT基础架构及其相关的重要信息都应记录到CMDB中；必须认识到CMDB与企业IT服务管理水平之间紧密的联动。企业IT服务管理水平越高，其对CMDB的依赖程度也随之上升，对CMDB数据的准确性和完整性也越高。同时，企业变更管理的成熟度，包括变更管理范围和流程执行力度也将在很大程度上影响CMDB数据的准确性和完整性；成本方面，CI的颗粒度决定CMDB中信息的详细程度，而这些信息的有效维护取决于IT部门投入的管理成本。如果无法投入相应资源进行CMDB的维护，其数据准确性便无法保证，也无法发挥其应有价值。

CI生命周期的确定主要包含对两个问题的确定。一是什么时候识别CI并记录到CMDB。在标准的配置管理流程中，CI全生命周期的理想状态应该覆盖从采购申请到报废退出的过程。但在实际实施时，流程执行主体的管理范围和职责将决定CI被识别的时间点；二是什么时候删除CI记录。这一时间点同样由流程执行主体的管理范围和职责所决定。例如，对于租赁的CI，IT部门并不关心它的报废过程，只关心其在生产环境中的运营状况，因此CI被租赁公司更换，则该记录就有可能被标记为删除。而CI记录的删除并不是数据的真正删除，而是将其标记为删除，这样做的目的是为IT审计提供数据支持。

第二步，定义配置项的属性。对于同一类型CI属性的定义，不同企业的定义方法可能截然不同。通常情况下，设计者需要遵循一个原则和一套结构。一个原则就是“精而不多”。如果我们将大量属性纳入CMDB，那么无疑将加大信息维护的成本。反之，如果属性过少，CMDB对流程支持的有效性就降低了。所以，所谓“精而不多”就是找到适合自身需求的平衡点。ITIL专家指出，CI属性的定义要注重选择的属性是否具备“面向服务的特性”。例如，一台商用服务器可能会包含上百个属性，但实际上经过筛选，对企业有实际意义往往是CPU个数、CPU主频、内存、硬盘、网卡等信息。

一套结构指的是，我们通常可以把一个CI的属性分为五大来源。
第三步，构建CI之间的关系。CI关系的定义也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。一般可以采取两种方法进行CI关系的梳理工作，即“自上而下”和“自下而上”的方法。“自上而下”通常要求企业先明确对外提供的服务目录，然后基于服务目录按照“业务服务→IT服务→IT系统→IT组件”的顺序进行梳理；“自下而上”则是逆流而上，先从对内部IT组件关系的梳理开始，然后逐步将IT组件映射到IT服务。

流程运作：确保数据正确
上线后的CMDB需要向ITSM系统提供准确的配置管理数据，尤其是要做到所记录信息与生产环境的数据保持一致，这就需要建立一套良好的配置管理运作机制。这套机制包含了制定配置管理策略、确定变更/发布与配置之间的流程关系、制定CMDB审计流程，以及配置管理的角色安排等工作。

1．配置管理政策的制定 该政策是企业配置管理的行动指南和共同纲领。它能够帮助企业统一认识，减少不必要的沟通成本，实现流程的高效执行。配置管理政策主要包含宏观政策和运营政策。其中，宏观政策涉及企业或IT部门层面指导性、方向性的政策，目标是在企业内部形成统一认识。例如，IT部门应该使用统一的配置管理流程，并且使用标准的文档记录和汇报机制。
运营政策主要涉及到流程目标、人员、输入、输出、活动以及KPI（关键绩效指标）等要素，以及流程之间相互协调、信息交互方面的指导原则，其目标是使流程能够在政策的指引下稳健、有效地执行。一般而言，包括CI的命名规范政策、CMDB数据保留政策，以及数据备份和恢复政策等。

2．确定流程间的接口关系 要实现CMDB的有效运作，成熟的变更/发布管理流程必不可少。其原因是，这一流程掌握着CMDB中数据变更的通行证。

CMDB数据的任何变更都应该对应已批准的变更请求单。同时，由变更管理流程将变更信息提供给负责配置管理的相关人员进行CMDB数据的更新。其中，CMDB数据的更新主要包括以下三种情况。

一是CMDB数据结构的变更。通常发生在因管理需要而重构CMDB模型的情况下，例如新增需进行变更控制而未识别的CI，因服务调整而重新梳理CI间的关系等；二是新增或删除CI。即指对已有CI的操作，例如更换或报废设备，新采购标准的配置等。从方便管理的角度出发，IT服务供应商往往会制定标准配置清单，用户应根据实际关系需求，确定配置清单颗粒细节的符合度；三是，修改CI的属性。此类变更是针对某CI具体属性的操作，例如增加了某服务器CI的硬盘容量，就需要对其相应属性进行调整。需要注意的是，CI属性的变更通常会关联到其他CI属性的调整。例如，硬盘CI信息变更时，管理员还需要调整服务器CI的属性，将无疑会增加数据维护的成本。针对这一问题，建议企业在确定CI属性数据时，尽可能地从其他可靠数据源中获取。例如，可以将服务器需要的硬盘容量属性数据通过数据继承关系，从硬盘CI本身的属性中获取。

3．CMDB审计流程的制定 在确保CMDB变更准确性的前提下，变更管理流程的构建需要经历一个持续改进的过程。用户往往会遇到CMDB数据仍与实际环境不符的问题，这就需要通过审计流程来进行检查、分析和修订。

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