我们知道，企业IT建设所要达到的第一目标是业务保障，只有保障了业务，企业的正常工作，活动才能正常开展。所以，企业IT管理软件首先必须是面向业务的，以业务为导向的。当然，在注重业务保障过程中，由于故障处理是保障业务正常运行的载体，因此，故障处理能力也通常被CIO们列入IT运维主要要素当中。
以勤智OneCenter为例，主要可通过全面监管、精准过滤、深入诊断、快速恢复、持续优化和专业标准七个方面形成故障处理保障机制，提供以下利益属性：
（一）、全面监管：我们需要站在业务系统的角度对这些IT基础架构和应用系统进行集中监控，及时发现可能对业务系统造成影响的故障，实现对故障的全面监测。具体体现在监控种类全、方式全和可扩展性方面。
（二）、精准过滤：构建以业务支撑为目标的故障监控处理和分析机制。并非所有“告警”都管理，只是影响业务的关键事件的告警。您能精准确定受影响的业务系统，节省定位时间。具体体现在信息过滤和信息呈现和及时反馈方面。
（三）、深入诊断：内置了多种事件解析规则和设备故障快照能够及时深入分析，满足运维的事前监督，事后故障分析。细颗粒度的、多层次的深入诊断，包括状态、性能、指标等。您能了解故障的根源，并对症下药，保障业务系统不受影响。
（四）、快速恢复：通过故障的深入诊断和精准定位后，按照自动恢复、人工恢复和一定的恢复流程进行快速恢复。您能快速恢复业务，使业务影响尽快消失。
（五）、知识积淀：知识的积淀主要是知识库中知识的获取、知识的分类和知识的应用三个方面，其目的是保障系统的持续有效的运行。
（六）持续优化：
持续优化的故障处理流程和知识库将贴合您的业务系统发展，更加适应IT系统的变化，持续保障您的业务。
（七）、专业标准：故障处理整个过程是符合ITIL国际标准和ITSS中国标准的。软件给您带来标准，放心的保障。（业务支撑价值）

但每款运维产品针对故障处理以及故障处理的水平各异，因此，在选择IT运维管理产品时，编者认为可以从业务保障、故障处理以及当前备受运维工程师亲睐的产品体验度来多重考虑。

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