学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

各位大侠好：

       上几个月，我们整理出了一个中心对外服务的服务目录，每个部门列出的都很详细，并且根据老大的意思，先做60分，就是把服务目录里面最基础最核心的目录列出，并且根据每条目录实际情况给出了服务水平，但是服务水平有量化也有没有量化的，比如集群的高可用性达到99.9% ，没量化的比如按照项目计划提供所需的IDC机房。

       现在我们的想法是每个季度对中心对外服务做合规性检查，尤其是对核心服务合规，量化的比较好做，直接可以从系统里面拉数据，比如多少小时无故障率这些，没量化的不晓得从何下手。。 这些合规的效率 想是和最后满意度等等一起形成kpi的考核。。 这是一个问题。

       还有一个问题，我们现在kpi是每个季度做一次评分，而且每个季度里面考核项目都会跟各部门确认，所以项目也会有调整，评分权重这些都会相应做调整，现在问题是想做年终kpi考核，是不是可以直接将四个季度分数加起来，还是有其他的好的思路。

      麻烦大侠们给出出主意~， 谢谢哈~

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啥玩应呀