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中国近年来，连锁售行业进入了行业的发展高潮，迅速崛起一批大型连锁业态。而随着IT技术的不断进步，连锁零售企业已经步入IT信息化快速发展的重要阶段；在面对激烈竞争的同时，连锁零售企业除了将信息技术高效运用以外，还需借助ITIL的理念建立一套符合自身的IT运维服务管理体系在信息化中实现管理、执行、操作等一系列的效益增收，经过连锁零售行业的实践证明，IT不只是管理或工具，而是企业的核心竞争力。

     在连锁零售行业五大发展趋势和变化中，管理信息化已被明确提出、并列在首位，管理信息化已然成为连锁零售行业的一大发展趋势，连锁零售行业信息中心作为企业内部业务、运营的主要支撑部门以及IT运维管理部门，对于企业快速扩张、发展的同时，在企业实现战略、管理目标等方面显得越来越重要，在企业业务需求的新环境下连锁零售行业IT部门需要进行“可用性、可复制性、可扩展性”三大战略目标建设。

     然而，面对愈加复杂的IT业务系统和迅速发展的业务需求，要做好连锁零售行业IT管理，将面临很多挑战：IT业务需求变化快、IT工作负荷大，对IT服务能力服务水平有很高的要求和期望；IT服务显性比高、IT环境复杂，覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用系统；IT组织需要严谨细致的管理和监管，并要求不断提高投资回报率；需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重，连锁零售行业IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题：

1.  维护区域范围大、散、多，信息资源分散，缺乏对信息资源的统一管理和监控。
     连锁零售行业的行业特性，决定了连锁企业的门店、维护范围非常广泛，而且都具有一定的区域特征，数量分布也是成百上千，那么面对如此大规模的产业系统，

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